Gegründet
Scaling and diversifying
Inspirierende Einkaufserlebnisse
erfolgreich skalieren
Inspirierende Einkaufserlebnisse erfolgreich skalieren
Um den Erfolg in einem sich fundamental verändernden Wettbewerb zu sichern, investiert die Otto Group gezielt in marktrelevante Geschäftsmodelle und Konzerngesellschaften, denen man eine besonders gute Performance und hohes Wachstum zutraut. Ziel ist es, diese Unternehmen zu skalieren, um Marktanteile in den definierten Märkten zu erhöhen.
Crate and Barrel, die US-amerikanische Einrichtungs- und Lifestylegruppe der Otto Group, zeigt, wie die Fokussierung auf ihre Stärken die eigene Zukunftsfähigkeit sicherstellt und Wachstum ermöglicht. Das Erfolgsgeheimnis: Leidenschaft für nachhaltige Produkte, stilvolle Designs und die Fähigkeit, Kund*innen mit innovativen Serviceleistungen zu begeistern.
Crate and Barrel ist ein beeindruckender Beleg dafür, dass der Fokus auf die richtige Strategie und auf die richtigen Talente sowie auf Durchhaltevermögen Wachstum fördern kann. Gegründet im Jahr 1962, hat sich die Marke zu Crate and Barrel entwickelt und umfasst heute zusätzlich die Marken Crate and Kids, CB2 und Hudson Grace. Aktuell beschäftigt das US-Unternehmen mehr als 7.500 Mitarbeitende, die die Kund*innen in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen – und zwar durch ein sehr erfolgreiches Omnichannel-Konzept. So sind die vier Marken von Crate and Barrel beispielsweise nicht nur durch ihre Monogramm- und Hochzeits- sowie Babyparty-Serviceprogramme vereint – sie bieten auch kostenlose persönliche Designservices online, im Geschäft und sogar in den eigenen vier Wänden der Kund*innen an. Designer kombinieren dabei ihre professionelle Expertise mit den Vorlieben der Kund*innen, um mit den Produkten einer oder aller Marken von Crate and Barrel personalisierte Moodboards, Grundrisse und realistische 3D-Designvorschauen für einzelne Räume, ganze Häuser oder Unternehmen zu erstellen.
1962
+100
Stationärgeschäfte
7500
Mitarbeitende
Inspirierende Wohnwelten
Wer ein Geschäft der Crate and Barrel- Marken betritt, findet eine Vielzahl von großzügig inszenierten Wohnwelten vor, die inspirieren. Über 80 Prozent der ausgestellten Produkte werden dafür exklusiv gestaltet und hergestellt. Die verschiedenen Ausstellungen für jeden Wohnraum strahlen dabei Stil, Qualität und Komfort aus. Genau das suchen die Kund*innen auf dem nordamerikanischen Kontinent – egal ob in Chicago, der Heimatstadt des Unternehmens, in einem der anderen über hundert Stationärgeschäfte in den USA und Kanada oder in einem der Franchise-Standorte in sieben weiteren Ländern.
In unserem Flagship-Store in New York erleben unsere Kund*innen unsere Marke in all ihren Facetten.
Der New Yorker Flagship-Store befindet sich in einem geschichtsträchtigen Gebäude und ehemaligen Kaufhaus von 1868. Er bildet auf einzigartige Weise die Markenwerte von Crate and Barrel ab und lädt Kund*innen ein, Wohnträume wahr werden zu lassen.
Das umfangreiche Stationärangebot sowie die begleitenden innovativen Dienstleistungen finden sich auch in den Onlineshops der Marken sowie mobil auf dem Smartphone wieder. Alle Kanäle schaffen zusammen ein nahtloses, gut integriertes Omnichannel-Erlebnis.
Die Eröffnung des Flagship-Stores im Flatiron- District in New York City im Jahr 2024 ist ein Beispiel für die innovative Entwicklung der Marke Crate and Barrel im Bereich Kundenorientierung und zeigt eindrucksvoll, wie Skalierung und Diversifizierung innerhalb eines Omnichannel-Konzepts erfolgreich umgesetzt werden können. Der Store vereint gekonnt die Stärken virtueller und physischer Umgebungen, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen.
Auf zwei Etagen und über 2.100 Quadratmeter Fläche offeriert der Store ein speziell für die New Yorker Kundschaft kuratiertes Produktsortiment und bietet eine Vielzahl von besonderen Veranstaltungen sowie personalisierte Services an, einschließlich Blumenarrangements und Lieferservices am gleichen Tag. Ein begleitender virtueller Shop repliziert den Flagship-Store und lädt Onlinekund*innen zu einem magischen Omnichannel-Erlebnis mittels Augmented Reality ein.
Durch die Skalierung des erfolgreichen Geschäftsmodells von Crate and Barrel bauen wir unsere Marktanteile in den USA weiter aus.
Mit starker Expertise zum Turnaround
Für CEO Janet Hayes repräsentiert dieser Store die Zukunft von Crate and Barrel: „Dieser Flagship-Store verkörpert unseren Anspruch, unsere Kund*innen bei jedem Schritt ihres Einkaufs zu inspirieren und zu unterstützen. Die Möglichkeit, unsere Marke und unsere Dienstleistungen physisch, aber auch nahtlos digital zu erleben, ist für unsere Kund*innen entscheidend. Es ermöglicht ihnen, ein Zuhause zu schaffen, das auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Unabhängig vom Vertriebskanal erhalten sie dabei stets die gleichen hohen Serviceund Produktstandards.”
In den vergangenen fünf Jahren hat sich die Einrichtungs- und Lifestylegruppe unter der Führung von Janet Hayes grundlegend weiterentwickelt und fokussiert sich heute noch stärker auf die Bereiche Produktauswahl, Kundenservices und Vertrieb. So wurde eine neue Strategie implementiert, um sowohl die Geschäfte als auch die Onlineumgebungen mit verbesserten visuellen Präsentationen und einer durchdacht reduzierten Produktauswahl zu optimieren. Darüber hinaus wurden in den vergangenen zwei Jahren erhebliche Investitionen in die technische sowie logistische Infrastruktur getätigt, die die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens heute erfolgreich stärken. Crate and Barrel konnte so einen Turnaround erreichen und seine Unternehmensgröße nahezu verdoppeln.
In den kommenden Jahren ist eine deutliche Expansion der Stationärgeschäfte von Crate and Barrel sowie CB2 im zweistelligen Bereich in den USA geplant, um weiteres Wachstum im Omnichannel- Business zu erzielen – vorbehaltlich möglicher Auswirkungen der aktuellen geopolitischen Verwerfungen. „Die Skalierung des erfolgreichen Crate and Barrel- Geschäftsmodells hilft uns, unsere Marktanteile in den USA weiter auszubauen. Es ist unser mittel- wie langfristiges Ziel, weiter kräftig zu wachsen – insbesondere im internationalen Kontext wie in Nordamerika“, gibt Sergio Bucher, Konzern- Vorstand Brands and Retail, die strategische Ausrichtung der Otto Group vor.
© Bildnachweis Alpha Smoot, Charlotte Schreiber, Crate and Barrel
