“Responsible commerce that inspires” – die Vision der Otto Group verbindet nachhaltiges, wertegeführtes Handeln mit wirtschaftlichem Erfolg und Inspiration für unsere Kund*innen. Wir richten unsere Angebote und Innovationen darauf aus, ihnen ein inspirierendes, digitales und individuelles Einkaufserlebnis zu bieten. Entlang der Customer Journey nutzen wir vielfältigste Touchpoints mit unseren Kund*innen, um ihnen so Anregungen für neue Lieblingsprodukte geben. Fünf Beispiele zeigen, wie das den Konzerngesellschaften der Otto Group gelingt.
1. Mit persönlicher Ansprache zum Lieblingsartikel
Produktempfehlungen, Inspirationsseiten und Anzeigen müssen so ausgespielt werden, dass sie auch wirklich die richtige Person erreichen und ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. About You bietet ein personalisiertes Einkaufserlebnis vor allem für jüngere Modeinteressierte und setzt dabei ganz im Sinne der Zielgruppe auf eine Mobile-First-Strategie. Die About You App ist deswegen mehr als nur ein Onlineshop: Sie stellt für alle User*innen ein individuelles digitales Shoppingerlebnis bereit und ist entsprechend der Nutzungsbedürfnisse personalisiert. Das zeigt sich bereits beim Öffnen, indem das „You“ zum Namen des bzw. der Nutzenden wird. Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal: In der App spielt inspirierender Content wie Stories oder Outfits zum Nachkaufen eine zentrale Rolle. Aber auch Mode für bestimmte Anlässe, Figurberatung oder Trends werden nach Bedarf angezeigt. Mithilfe des Size Finders können Kund*innen die für sie richtige Größe identifizieren und erhalten entsprechende Kategorien- oder Markenempfehlungen, die auf ihre individuellen Vorlieben zugeschnitten sind.
2. Eine Welt rund ums Produkt: Social Media
Social Media ist der ideale Ort für inspirierende Inhalte: Kund*innen sind im besten Fall gerade auf der Suche nach neuen Anregungen und kreativ dargestelltem Content. Anbieter haben vielfältige Möglichkeiten, eine (audio-)visuelle Welt rund um ihre Produkte zu kreieren, in die Konsument*innen eintauchen können. Gerade die Generation Z entdeckt neue Trends und Produkte vor allem auf Instagram oder TikTok. OTTO startete im August 2022 deshalb die erste TikTok-First Kampagne, die Produkte auf kreative Weise für die junge Zielgruppe inszenierte. Das Besondere: Für keinen der Kampagnenclips gab es ein Script. Stattdessen durften die Protagonist*innen sich auf einem von OTTO zur Verfügung gestellten Set austoben und den Video-Content selbst gestalten.
Social Media bietet auch mit Social Commerce ein großes Potenzial, immer mehr Plattformen integrieren neue Shopping-Funktionen. Händler und Marken können in Instagram-Postings abgebildete Artikel direkt verlinken oder den eigenen Shop mit Ratgebern, Outfitvorschlägen oder Themenseiten in ihren Instagram-Auftritt einbetten. Kund*innen können auf diese Weise ihre Wunschprodukte ganz komfortabel direkt über die Social-Media-Plattformen bestellen, ohne in den Onlineshop oder die Shopping-App wechseln zu müssen. Konzerngesellschaften der Otto Group wie Lascana oder Bonprix nutzen diese Funktionen bereits, um Kund*innen in ihrer Lebenswirklichkeit abzuholen.
3. Liveshopping: Digitale persönliche Beratung direkt im eigenen Wohnzimmer
Liveshopping verbindet die Vorteile von Onlineshopping und dem Einkaufsbummel im Stationärhandel. Das Format ist in den vergangenen Jahren im asiatischen Markt zum Megatrend geworden, die Konzerngesellschaften der Otto Group haben Live Shopping Shows bereits 2021 nach Deutschland gebracht und sammeln seitdem Erfahrungen mit verschiedenen Show-Konzepten. Denn: Händler und Marken haben damit die Möglichkeit, ihre Produkte in Aktion und in einem stimmigen Gesamtkonzept zu präsentieren. Die Zuschauer*innen können sehen, wie die Jeans sitzt, das Wickelkleid fällt oder der Standmixer funktioniert. Sie erhalten alle wichtige Informationen zu den Angeboten auf einen Blick, können direkt Fragen stellen und so persönlich durch die Moderator*innen beraten werden. Anschließend können die Wunschartikel einfach und bequem mit wenigen Klicks bestellt werden. Einige Shows entstehen in Kooperation mit Influencer*innen, die moderieren und ihre Lieblingsstücke oder eigene Kollektion zeigen. So arbeitete Bonprix beispielsweise zuletzt mit Influencerin Jules alias schoenwild zusammen, About You präsentierte Shows u.a. mit Lena Meyer Landrut und Guido Maria Kretschmer.
4. Beratung und Inspiration, auch Online: Content Marketing
Natürlich darf Inspiration nicht aufhören, wenn die Kund*innen den Weg in den Onlineshop gefunden haben. Wie kombiniere ich eine Mom-Jeans? Welche Lampe passt zu dem Teppich? Worauf kommt es bei der Wahl eines neuen Staubsaugers an? Onsite Content kann für Konsument*innen zugleich eine inspirierende und beratende Funktion erfüllen und ihnen einen Mehrwert bieten. Mit dem Blog Updated bietet OTTO beispielsweise Beratung bei Fragen rund um Technik und stellt gleichzeitig die richtige Produktauswahl zur Verfügung. Wer sich für eine neue Inneneinrichtung oder nachhaltige Produkte interessiert, kann durch verschiedensten Themenseiten stöbern, die passend zu den eigenen Bedürfnissen ausgespielt werden. Bei Outfit-Fragen eröffnen die Stories bei About You und Bonprix zahlreiche Styling-Möglichkeiten für die einzelnen Kleidungsstücke.
5. Online- und Offline-Shopping verbinden
Die ideale Shoppingtour findet nicht mehr ausschließlich online oder offline statt, sondern vereint das Beste aus beiden Welten. Bei unserem Konzernunternehmen Manufactum können Kund*innen das Sortiment nicht nur in 17 Geschäften anfassen und ausprobieren, sondern es auch online erleben. Sowohl digital als auch analog kann man alles über die Produkte, Hersteller und Geschichten hinter der Ware erfahren. Auch Crate&Barrel setzt das Multichannel-Konzept bereits um. Online sowie offline werden Designberatungen angeboten und mithilfe von Visualisierungstools für Möbel und Dekoration lässt sich auch digital die Vorstellungskraft beim Shoppen anregen. Virtuelle Anprobe, Augmented Reality oder CGI (Computer Generated Imagery) – in Zukunft wird es noch mehr spannende Möglichkeiten geben, beide Kanäle nahtlos miteinander zu verbinden.
Auf dem Weg zur Kaufentscheidung können Händler und Marken ihren Kund*innen an verschiedenen Stellen Hilfestellungen anbieten, damit sie das für sich richtige Produkt finden. Informieren und inspirieren: Nur so können bewusst die passenden Artikel den Weg in den Warenkorb finden und Retouren reduziert werden. Ob online oder offline, auf TikTok oder im Onlineshop – personalisierte Inspiration fällt auf und bietet einen Mehrwert. Bei einem so vielseitigen Angebot und einer immer höheren Informationsflut müssen Unternehmen sich neue, überraschende Inhalte, Formate und Kanäle überlegen, um Konsument*innen zu begeistern. Die Konzerngesellschaften der Otto Group arbeiten gemeinsam kontinuierlich an Innovationen, die das Einkaufserlebnis für unsere Kund*innen noch besser machen.
