08.08.20222min

Neuausrichtung der Printkommunikation: Manufactum setzt verstärkt auf neue Medien

Das Handelsunternehmen Manufactum führt den erfolgreichen Digitalisierungskurs fort und setzt zukünftig in der Kund*innenkommunikation verstärkt auf neue Medien. Im Rahmen der Weiterentwicklung der Kommunikationsmaßnahmen ist die Entscheidung gefallen, den Hauptkatalog nach 34 Jahren einzustellen. Er wird bereits in diesem Jahr nicht mehr erscheinen.

Das Verhalten der Kund*innen des Omni-Channel-Einzelhändlers Manufactum hat sich in den letzten Jahren gewandelt: Online hat stark an Relevanz gewonnen, sowohl als Vertriebs- wie auch als Kommunikationskanal. Vor diesem Hintergrund hat das Unternehmen seine Kanäle und Maßnahmen wiederholt auf den Prüfstand gestellt. „Bei all unseren Überlegungen stellen wir grundsätzlich unsere Kund*innen und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt. Gerade in den letzten drei bis vier Jahren hat sich hier eine deutliche Veränderung gezeigt“, so Manufactum Geschäftsführer Kai Steffan. Neukund*innen sind heute häufig rein digital unterwegs, doch hat sich ebenso für die Bestandskunden die Bedeutung von Printmedien verändert. Auch sie informieren sich online und kaufen heute vielfach im Onlineshop ein. „Die Pandemie war sicherlich ein Beschleuniger dieser Entwicklung, die Tendenzen dazu zeigten sich jedoch bereits vorher. Ehrlich gesagt ist uns aber die Entscheidung, den Hauptkatalog einzustellen, alles andere als leichtgefallen“, betont Steffan. „Manufactum kommt von Print und aus dem Text und wir haben über die Jahrzehnte unsere eigene Signatur entwickelt. Diese gilt es nun in den digitalen Kanälen erlebbar zu machen.“

Die Kund*innen suchen heute eher nach Information und Inspiration zu einzelnen Produkten oder Sortimentsbereichen. Diese finden sie im Manufactum Onlineshop, übersichtlich strukturiert und ausführlich dargestellt. Ein weiterer wichtiger Schritt in Richtung digitales Einkaufserlebnis war der Launch des Online-Content-Hubs, des Manufactum Journals. Dort gibt es neben Ratgebern wie dem Manufactum Gartenjahr, den Herstellerporträts und der Materialkunde viele weitere redaktionelle Beiträge zu bewusstem Konsum sowie auch den Manufactum Podcast „Bewusst gemacht“. Sowohl das Manufactum Journal als auch weitere digitale Maßnahmen wird Manufactum weiter ausbauen.

„Das Feedback unserer Kund*innen zeigt, dass wir mit den digitalen Inhalten inspirieren und gleichzeitig auch thematisch individueller und schneller agieren können. Print ergänzt die Kommunikationsmaßnahmen sinnvoll“, so Kai Steffan. Daher haben Printmedien für Manufactum auch zukünftig eine Relevanz. Auf Wunsch erhalten die Kund*innen weiterhin ein- bis zweimal im Jahr Sortimentskataloge. Diese haben einen kompakten Umfang und liefern gezielte Informationen, Inspiration und Wissen zu ausgewählten Warengruppen wie Küche, Garten oder Bekleidung. Mit den Sortimentskatalogen gelingt eine deutlich differenziertere Kundenansprache, als es mit dem Hauptkatalog möglich war.


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Theresa Yalçin I theresa.yalcin@manufactum.de
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Tel. +49 (0)2309 939-319 I www.manufactum.de

Über Manufactum

Manufactum engagiert sich seit mehr als 30 Jahren für bewussten Konsum im Alltag und hilft dabei, aus der alltäglichen Routine etwas Besonderes zu machen. Hierfür hält Manufactum ein außergewöhnliches Sortiment an sorgfältig ausgewählten und hochwertigen Produkten bereit. Das Angebot reicht von der Armbanduhr bis zur Aufschnittmaschine, von der Gartenschere bis zur Gesichtsseife, vom Notizbuch bis zur Nachttischleuchte oder von der Daunenjacke aus Recyclingfaser bis zum Reparaturservice. Manufactum setzt auf hochwertig verarbeitete, reparierbare Produkte sowie eine zeitlose Gestaltung. Die guten Dinge bietet Manufactum auf vielen Wegen an: im Versand per Katalog und Onlineshop sowie aktuell stationär in dreizehn deutschen Städten und in Wien.

Über die Otto Group

1949 in Deutschland gegründet, ist die Otto Group heute als weltweit agierende Handels- und Dienstleistungsgruppe mit rund 41.000 Mitarbeiter*innen in 30 wesentlichen Unternehmensgruppen vornehmlich in den drei Wirtschaftsräumen Deutschland, übriges Europa und USA präsent. Ihre Geschäftstätigkeit erstreckt sich auf die Segmente Plattformen, Markenkonzepte, Händler, Services und Finanzdienstleistungen. Im Geschäftsjahr 2022/23 (28. Februar) erwirtschaftete die Otto Group einen Umsatz von 16,2 Milliarden Euro. Sie gehört mit einem Onlineumsatz von rund 12 Milliarden Euro zu den weltweit größten Onlinehändlern. Die besondere Stärke der Unternehmensgruppe liegt darin, eine breite Präsenz verschiedener Angebote an diverse Zielgruppen in relevanten Regionen der Welt zu verwirklichen. Eine Vielzahl von strategischen Partnerschaften und Joint Ventures bieten der Otto Group ausgezeichnete Voraussetzungen für Know-how-Transfer und die Nutzung von Synergiepotenzialen. Ein hohes Maß an unternehmerischer Verantwortung und Kollaborationswillen der Konzerngesellschaften garantieren zugleich Flexibilität und Kundennähe sowie eine optimale Zielgruppenansprache in den jeweiligen Ländern.


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