Partner and Project Manager (m/w/d) Service Provider

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.


Was Dich erwartet:

Service ist für uns eine Haltung und wir möchten unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein begeisterndes Service-Erlebnis bieten! Quer durch unsere internationale online driven company versorgen wir unsere internen und externen Schnittstellen mehrwertstiftend mit Informationen aus dem Kund*innen-Dialog, um unseren Service gemeinsam zu verbessern.

Deine Aufgabe

Customer Care Prozesse sind genau Dein Ding und Du nimmst bei der Steuerung crossfunktionaler Teams die Zügel empathisch und zielorientiert in die Hand. Euer Ziel: Steigerung der qualitativen und quantitativen KPIs und die strategische Weiterentwicklung des Partner-Portfolios. Du denkst vom Forecast bist zur Abrechnung und tanzt auf Hochzeiten gleichermaßen geschickt und mehrwertstiftend mit z.B. Trainings-, Qualitäts-, Prozess-, System- oder Workforce-Expert*innen.

Dein Beitrag

Routine war gestern. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist heute. Und Du prägst diesen nicht nur in den Day-2-Day Operations, sondern ebenso durch die Leitung von strategischen Projekten. Diesen Spagat zwischen strategischer Ausrichtung und operativer Dynamik beherrschst Du mühelos. Deine Erfahrungen im Auf- und Ausbau von internationalen Partnernetzwerken bringt Du hier gewinnbringend mit ein.

Dein Umfeld

Als Partner und Project Manager im Service Provider Mgmt. wirst Du in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig.

Deine Freiheit

Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mit Deiner Erfahrung und Expertise mitgestalten darfst. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du also auch die Möglichkeit unser Partnermanagement und die Zusammenarbeit mit den Service Providern mitzugestalten!


Was Du mitbringen solltest:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung

Ein abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung.

Deine Erfahrung

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im internationalen Kundenservice und in der operativen und strategischen Partnersteuerung. Idealerweise Erfahrungen aus der Beratung im internationalen Kontext

Deine Skills

Know How im Vertragsmanagement, Qualitäts- und/oder Trainingsmanagement sind wünschenswert. Außerdem fundierte Projektmanagementkompetenz und mit agilen Arbeitsmethoden. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Softskills

Ein gewinnendes und selbstsicheres Auftreten, sowie Umsetzungsstärke und eine Strukturierte Arbeitsweise. Das adressatengerechte Vermitteln und Präsentieren anspruchsvoller Inhalte und eine große Portion Motivation und Feuer für die Themen im Kundenservice!




Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03164710 richte bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Corinna Schröder
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: +49 40 6462 1638
E-mail: Corinna.Schroeder@bonprix.net


 

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