Wie Skalierung und Diversifizierung heute konsequent gelingen können, zeigt die Otto Group anhand dreier Unternehmen, die in ihren sehr unterschiedlichen Märkten trotz volatiler Rahmenbedingungen wachsen: OTTO als starke Plattform in Deutschland, die Eos Gruppe als ein führender Anbieter für Forderungsmanagement in Europa und die Crate and Barrel-Gruppe mit ihrer Omnichannel-Präsenz in Nordamerika. Deren datengetriebenen Geschäftsmodelle, technologische Innovationskraft und starke Kundenfokussierung bilden das Fundament für nachhaltiges Wachstum. Gemeinsam leisten sie einen wesentlichen Beitrag zur finanziellen Stabilität der Otto Group und stärken die Zukunftsfähigkeit des Konzerns in einem herausfordernden Umfeld.
OTTO – Skalierung über Sortimente, Services und Technologie
Von Hamburg aus macht OTTO den Start auf dieser Wachstumsreise. Die fortschreitende Entwicklung im Bereich AI Commerce beeinflusst die strategische Ausrichtung maßgeblich und leistet einen wesentlichen Beitrag zur Skalierbarkeit. Die Öffnung des OTTO-Marktplatzes für internationale Partner wird das Wachstum zudem weiter ankurbeln.
Mit dem kontinuierlichen Ausbau seines AI-Programms setzt OTTO auf technologische Exzellenz und echte Kundennähe und stärkt damit seine Ambitionen, den direkten Kundenzugang auszubauen und OTTO als führenden Akteur im entstehenden AI Commerce zu positionieren. Über den neuen KI-basierten Shopping-Assistenten, mit dem die Kund*innen sprechen und echte Dialoge führen können, und der Integration des Virtual Content Creators (AI-gestützte Bildproduktion) wird eine deutlich verbesserte Customer Journey möglich.
Die Zahl an aktiven Kund*innen steigt auf 12,6 Millionen und das GMV erhöht sich auf rund 7,5 Milliarden Euro (bezogen auf das jüngst abgelaufene Geschäftsjahr 2025/26). Sowohl das Handelsgeschäft als auch der Marktplatz entwickeln sich positiv – unterstützt durch den gezielten Ausbau des Sortiments: Dazu gehören die Einführung der eigenen Home&Living Marke "OTTO home", die Anbindung erster Online-Apotheken, das Angebot haltbarer Lebensmittel sowie der stetig wachsende Bereich "Wellbeing". Noch im Frühjahr werden zudem Bücher den Weg auf die Plattform finden. Auch Partner aus den Niederlanden werden in der ersten Geschäftsjahreshälfte ihre Sortimente auf dem OTTO-Marktplatz anbieten. Bis zum Jahresende folgen Anbieter aus Polen, Österreich, Frankreich und Spanien. Anfang 2027 sollen auch dänische Händler über die Plattform verkaufen.
„Die Marktplatzinternationalisierung ist für uns ein wichtiger Schritt, um unser kuratiertes Sortiment weiter auszubauen und gleichzeitig qualitativen Partnern aus dem EU-Ausland Zugang zu unserer reichweitenstarken Plattform zu eröffnen", so Dr. Boris Ewenstein, CEO OTTO.
Auch das Retail-Media-Geschäft wurde gezielt weiterentwickelt: Über die eigene Demand-Side-Platform vermarktet OTTO Werbeflächen nun automatisiert und datenbasiert. Werbepartner können Buchungen eigenständig und in Echtzeit umsetzen – ein wichtiger Schritt, um das Advertising-Geschäft effizienter zu steuern. Zugleich sorgen Verbesserungen in den Compliance-Prozessen für mehr Qualität und Transparenz auf dem Marktplatz – eine verlässliche, sichere und transparente Plattform, die Vertrauen für Kund*innen und Partner schafft.
Die Kombination aus Sortimentstiefe, technologischer Weiterentwicklung, hoher Markenattraktivität, Marktplatzinternationalisierung und starken Services – darunter Einrichtungs- und Installationsdienstleistungen sowie Next-Day-Lieferungen, auch von Speditionsware, ohne Aufpreis – macht OTTO zu einem Treiber für zukünftige Dynamik weit über das klassische Marktplatzmodell hinaus.
Eos Gruppe – Exzellenz, Erfahrung und Expansion in Europa
Die Eos Gruppe zeigt, wie sich Finanzdienstleistungen über lokale Märkte hinweg erfolgreich skalieren lassen. Gezielte Investitionen, der Fokus auf neue Technologien und die konsequente Nutzung von Wachstumsmöglichkeiten, wie beispielsweise die Erschließung neuer Märkte, verleihen Eos eine Dynamik, die sich positiv auf das Wachstum und die Robustheit der gesamten Otto Group auswirkt.
Die Grundlage des Erfolgs liegt in mehr als fünf Jahrzehnten Erfahrung, einer ausgeprägten Expertise im Ankauf von NPL-Paketen (Non Performing Loans) sowie einem fairen Umgang mit säumigen Zahler*innen.
Eos verfolgt dabei den klaren Anspruch, in allen relevanten Märkten zu den Top Drei der Branche zu gehören. Dies gelingt dank operativer Exzellenz, Digitalisierung und der engen Zusammenarbeit einer international, in über zwanzig Ländern Europas aufgestellten Gruppe.
Marwin Ramcke, CEO der Eos Gruppe: „Unser Wachstum basiert auf Erfahrung, internationaler Zusammenarbeit und Unternehmergeist – drei Faktoren, die uns in Europa zu einem der führenden Anbieter im Bereich Forderungskauf machen. Darüber hinaus agieren wir nachhaltig und verantwortungsvoll."
Im Dezember 2025 wurde Eos von Ecovadis dafür mit einer Goldmedaille ausgezeichnet und gehört damit zu den weltweit führenden fünf Prozent der nachhaltigsten Unternehmen.
Die internationale Vernetzung sowie die enge Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe tragen maßgeblich zur positiven Entwicklung bei. Eos in Portugal zeigt, wie rasch und erfolgreich neue Märkte erschlossen werden können. Durch Investitionen in Forderungspakete steigerte das Unternehmen dort innerhalb eines Jahres das verwaltete Gesamtvermögen um mehr als 50 Prozent. Diese enorme Skalierung konnte auch in der anschließenden Bearbeitung der Forderungen erfolgreich umgesetzt werden, maßgeblich dank des Inkassosystems Kollecto+, dem ursprünglich für den lokalen rumänischen Markt entwickelten IT-Herzstück des Unternehmens. Das eigene, cloudbasierte Inkassosystem digitalisiert die Prozesse in derzeit 13 Ländern und schafft ein voll skalierbares, gruppenweites Operating Model. Damit legt das Unternehmen die Grundlage dafür, wie organisatorisch, technologisch und prozessual einheitlich über Länder hinweg gearbeitet wird – und sichert so Wachstum, Effizienz und Skalierbarkeit.
Unser Wachstum basiert auf Erfahrung, internationaler Zusammenarbeit und Unternehmergeist.
Crate and Barrel-Gruppe: die Zukunft des Einzelhandels
Der Blick richtet sich über den Atlantik: Dort zeigt die Crate and Barrel-Gruppe wie Wachstum im nordamerikanischen Einzelhandel gelingt. Dahinter steht eine stringente und gut durchdachte Strategie: Kund*innen in den Mittelpunkt stellen, Sortimente schärfen und Einkaufskanäle vernetzen.
Um ein ganzheitliches Einkaufserlebnis anzubieten, investiert Crate and Barrel stark in spezielle Services, zum Beispiel bei der Innenraumgestaltung oder bei Anlässen wie Hochzeiten. Ziel ist hier, gesamte Kaufprozesse zu begleiten und eine lebenslange Kundenbindung aufzubauen, die über einzelne Transaktionen hinausgeht.
Wir richten unseren Fokus auf Qualität, Inspiration und ein persönliches Einkaufserlebnis.
„Wir haben gelernt, dass der beste Weg, mit Unsicherheit umzugehen, nicht darin besteht, auf jede äußere Veränderung zu reagieren, sondern unseren Fokus auf die Dinge zu vertiefen, die sich nie ändern: das Bedürfnis der Kund*innen nach Qualität, Inspiration und einem nahtlosen, individuellen und persönlichen Einkaufserlebnis", erklärt Janet Hayes, CEO von Crate and Barrel. „Wir priorisieren unsere Kerninitiativen und gestalten die Zukunft unseres Unternehmens."
So baut Crate and Barrel die Omnichannel-Stärke weiter aus, indem es sowohl das Filialnetzwerk als auch in die neue digitale Plattform investiert. In den nächsten drei bis vier Geschäftsjahren sind über 30 neue Standorte von Crate and Barrel und CB2 in den USA und Kanada geplant. Parallel werden bestehende Filialen umfassend modernisiert. Damit öffnet sich den Kund*innen ein nahtloses Shopping-Erlebnis, das zunehmend digital und zugleich persönlich gestaltet wird.
Auch in Beschaffung und Technologie stärkt das Unternehmen seine Zukunftsfähigkeit: Diversifizierte Beschaffungsmärkte ermöglichen widerstandsfähige Lieferketten und kürzere Lieferzeiten. Besonders sichtbar wird dies bei individualisierbaren Sofas, die Kund*innen aus über einhundert Stoffen konfigurieren können und die in den USA in nur fünf Wochen gefertigt werden.
Die Verzahnung von Online- und Offline-Angeboten sorgt für eine stärkere Kundenbindung. Damit positioniert sich Crate and Barrel als Vorreiter im modernen Einzelhandel und schafft die Basis für langfristiges Wachstum.
Zukunft ist skalierbar
So unterschiedlich ihre Märkte und Branchen sind, die drei Unternehmen OTTO, die Eos Gruppe und die Crate and Barrel-Gruppe treiben Skalierung, Diversifizierung und technologische Innovation entschlossen voran. Mit ihrem Engagement stärken sie gezielt die Widerstandsfähigkeit und Zukunftsfähigkeit der gesamten Otto Group.
