Customer Care Specialist (Prozessoptimierung) (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was dich erwartet:

  • Im Team Processes & Analyses bist Du zuständig für die Analyse von Kundenservice-Prozessen durch Reportings und Praxisbeispiele, anhand derer Du Verbesserungspotenziale identifizierst
  • Aus Deinen Erkenntnissen leitest Du Maßnahmen zur Optimierung und Realisierung neuer Prozesse ab und misst im Nachgang den jeweiligen Erfolg
  • Du tauschst Dich bereichsübergreifend mit anderen Fachbereichen aus; dabei hast Du stets unsere Kunden im Fokus
  • Du bist Ansprechpartner für Deine Kollegen (m/w/d) im Bereich und stehst ihnen mit fachlichem und methodischem Know-How zur Seite
  • Du identifizierst Themenbereiche in Bezug auf Automatisierung von Kundenservice-Prozessen und setzt diese um (RPA)


Was du mitbringen solltest:

  • Grundstein Deines Profils ist eine abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung
  • Du bist kommunikationsstark, begeisterungsfähig und bringst neben dem "Blick über den Tellerrand” eine Querdenker-Mentalität mit
  • Neben ausgeprägten analytischen Fähigkeiten überzeugst Du durch einen problemlösungs- und praxisorientierten Arbeitsstil
  • Die Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice treibt Dich an
  • Eine hohe Internetaffinität und ein gutes Verständnis von grundlegenden CRM- und ERP-Systemen zeichnen Dich aus
  • Abgerundet wird Dein Profil mit einer ausgeprägten Teamfähigkeit und einem hohen Maß an Flexibilität




Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03011456 richte bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Corinna Schröder
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: +49 40 6462 1638
E-mail: personal@bonprix.net


 

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