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als Workforce Manager *

in Berlin

Die MYTOYS GROUP mit Sitz in Berlin gehört mit über 2.000 Mitarbeitern und 7 Millionen Kunden zu den erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland und ist Teil der Otto Group. Bei unserem innovativen Multishop-Konzept setzen wir auf Inhouse-Lösungen und Eigenentwicklungen in allen Bereichen – angefangen bei der IT über den Einkauf, das Marketing und den Kundenservice bis hin zu unserer Logistik.


Als Workforce Manager * im myToys Kundenservice übernehmen Sie die Intraday-Steuerung der internen und externen Kontaktvolumen in Abstimmung mit unseren externen Dienstleistern und managen die Routing- und Wartefeldeinstellungen in ACD, IVR und IN. Dabei stellen Sie jederzeit das Servicelevel für alle Kontaktkanäle sicher und arbeiten kontinuierlich an der Optimierung der Gesamtproduktivität. Zudem sind Sie für die Erstellung der Personaleinsatzplanung zuständig und steuern die tägliche Schichtbesetzung der Mitarbeiter im myToys Kundenservice. Mit Ihren analytischen Fähigkeiten sind Sie in der Lage Reports und Analysen zu erstellen und arbeiten selbstständig an der Optimierung und Weiterentwicklung von Routingstrategien und der Personaleinsatzplanung.


Unsere Anforderungen:

  • Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers sowie in der Nutzung von WFM- und PEP-Tools
  • Gute Kenntnisse zu ACD, IVR und Routing
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (v.a. Excel)
  • Hohe analytische Fähigkeiten, Kundenorientierung und kommunikative Kompetenz
  • Organisierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
  • Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Teamfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Was wir bieten:

  • Einen Kundenservice mit Herz
  • Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz mitten im Herzen Berlin
  • Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Berufen
  • Ein motiviertes Team, das Innovationen begrüßt
  • Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
  • Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien

* Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.



myToys.de GmbH
Anna Matzdorf
Potsdamer Straße 192
10783 Berlin

*Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.


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