Werkstudent | Service Desk Backoffice | Otto Group IT (w/m/d)

in Hamburg Zentrale

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Wir sind die Otto Group IT: Als Teil der Otto Group Holding und als interner IT-Supplier unterstützen wir die Otto Group mit innovativen und effizienten "fit-for-purpose"-IT-Lösungen, die wir durch Standardisierungen, kontinuierliche Qualitätsverbesserungen und Innovationen ständig weiterentwickeln. Das Arbeiten bei uns ist vor allem eins: spannend. Frei nach dem Motto "Hierarchien ade!" und "Shout IT out loud" kannst du dich voll einbringen.

Unser Bereich Workplace Services ist der Motor der vernetzten Arbeitswelt: Wir kümmern uns um arbeitsplatznahe Hardware, Collaboration-Plattformen wie O365 und Kommunikationsservices - passgenau mit state-of-the-art Technologie.

Wir, das Team Service Desk Backoffice, sind Teil des Bereichs und verantworten die fachliche Steuerung unseres First Level Support Dienstleisters. Wir sind 6 nette Kolleg*innen - Ein großes Vertrauen und der Zusammenhalt im Team mit einer offenen Kommunikation zeichnen uns aus.
Das findest du sympathisch? - Super, wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Unser Tech Stack:

  • Cherwell
  • Microsoft 365
  • Azure
  • SharePoint


Was Dich erwartet:

  • Bearbeitung von Incident-Tickets und Service Requests im Rahmen des First Level Supports
  • Erstellung von Reports im Bereich der Supportprozesse
  • Unterstützung bei der Qualitätskontrolle des Service Desk Frontoffice
  • Mitarbeit bei der Prozessoptimierung im Supportumfeld
  • Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen

Hast du weitere Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Martin Leoniuk aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und gehst gerne kreativ und neugierig an neue Aufgabenstellungen heran
  • Eine hohe Service- und Dienstleitungsorientierung ist für dich selbstverständlich
  • Du verfügst über ein sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • Persönlich zeichnest du Dich durch eine ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und eine sehr hohe Eigenverantwortlichkeit aus

Nice-to-have:

  • Erste Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert.
  • Du besitzt gute Englischkenntnisse.


Was wir dir bieten:

  • Dich erwartet ein positives Betriebsklima mit flachen Hierarchien, Wertschätzung und offener Gesprächskultur bei der Toleranz, Offenheit und Ehrlichkeit selbstverständlich sind.
  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Expert*innen-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Otto Group IT-Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03411005 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
SE-OP-RC
Ann-Christin Eggers
Werner-Otto-Str. 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1070


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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