Werkstudent | Customer Solutions – Customer Experience & Servicemanagement (w/m/d)

in Hamburg Zentrale
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Wir sind ein humorvolles, kommunikatives und freundliches Team, bestehend aus insgesamt 7 Mitarbeiter*innen. Wir stehen im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen und finden gemeinsam passende Lösungen und Verbesserungen.


Was Dich erwartet:

  • Du unterstützt uns im operativen Tagesgeschäft. Hierzu gehören u.a. Aufgaben wie die interne Recherche für eine exzellente Beantwortung von Kund*innenreklamationen, die an unseren Vorstand gerichtet sind.
  • Die direkte Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen im Haus sowie der Austausch mit erfahrenen Kolleg*innen gehört daher zu deinen Aufgaben.
  • Du erhältst Einblicke in interne Prozesse, wie unserem kund*innenrelevanten Notfallprozess oder Produktrückrufaktionen und unterstützt uns bei diesen auch in der Kommunikation mit unseren Kund*innen. Dies kann sowohl schriftlich als auch telefonisch sein.
  • Du unterstützt uns bei der Bearbeitung von Meldungen zu Fehlern, wie beispielsweise falscher Angaben zu Produkten.
  • Bei Feststellung von Defiziten unterstützt du uns bei der Prüfung und Koordination von Analyseaufträgen in den Fachbereichen.

Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Melissa Streiter aus dem Team her.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du bist eingeschriebene*r Student*in in einem Studium mit Schwerpunkt Kommunikation und kannst uns mindestens 1 Jahr für 15-18 Stunden die Woche unterstützen.
  • Du kannst dich gut ausdrücken und formulieren.
  • Du bist selbstständig, flexibel und offen für neue Herausforderungen.

Nice-to-have:

  • Du hast bereits Kenntnisse in Word, Excel, Outlook und Power Point.


Was wir dir bieten:

  • Unterstützung bei deiner Karriereplanung, eine*n feste*n Betreuer*in sowie ein großes internes Studierendennetzwerk, welches zum Austausch einlädt und spannende Events zu bieten hat - wir fördern unsere Talente, wo wir nur können.
  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03033083 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
SE-OP-RC
Nele-Sophie Sittmann
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040 / 6461-4602


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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