Werkstudent | Customer Communication & Deescalation | OTTO Marktplatz (w/m/d)

in Hamburg Zentrale
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Mit OTTO Market öffnen wir unser Geschäftsmodell und werden zur Plattform. Wir ermöglichen bereits heute ca. 2.600 Partnern mit mehreren Millionen an Artikeln ihre eigenen Sortimente auf otto.de anzubieten und bauen das vielfältige Angebot konsequent weiter aus. Unser Unternehmen ist mitten in einem großen Wandel und wir brauchen dich an Bord, um diesen erfolgreich zu gestalten!

Unser Team verantwortet die Prozesse rund um die Kommunikation zwischen unseren Marktplatzpartnern und unseren Kund*innen. Dabei entwickeln wir Ideen, wie man die Kommunikationsstrecke reibungslos gestalten kann und sorgen zu jeder Zeit für die passende Hilfe für unsere Partner.

Wer sind wir? Du kannst dich auf ein kleines Team mit einem mitreißenden Teamspirit freuen. Wir sind motiviert und unsere Leidenschaft ist es, unsere Kund*innen mit einer Bestellung auf dem OTTO Marktplatz zu begeistern. Was macht uns aus? Auf uns warten täglich neue Aufgaben, die uns vor neue Herausforderungen stellen. Aber gemeinsam sind wir stark und meistern diese mit einer Portion Bauchgefühl, Humor und Pragmatismus.


Was Dich erwartet:

  • Du bist verantwortlich für die Beantwortung jeglicher Prozessfragen unserer Partner und trägst somit aktiv zur Verbesserung der Umsätze und Rentabilität unseres Geschäftsmodells bei.
  • Du unterstützt aktiv in der Projektarbeit und wirkst an der fachlichen Weiterentwicklung verschiedener Prozesse u.a. in der Partner-Kunden-Kommunikation oder der Reklamationsabwicklung mit.
  • Du unterstützt in crossfunktionalen Teams die Optimierung der Kundenprozesse auf dem Marktplatz und gestaltest dabei Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
  • Im Rahmen des SLA-Managements überwachst du die Einhaltung der Marktplatz-Nutzungsrichtlinien hinsichtlich der Partner-Kundenkommunikation. Hierbei stellst du sicher, dass Kundenanfragen in der vorgegebenen Zeit beantwortet werden und prüfst mithilfe eines Textmining-Monitorings weitere vertragliche Vorgaben.
  • Als eine*r der wenigen erhältst du spannende Einblicke in die verschieden Geschäftsmodelle von OTTO neben unserem Marktplatz und bist somit kompetente*r Ansprechpartner*in für unseren Kundenservice und Handelspartner bei vielseitigen Fragestellungen rund um das Thema Bestellabwicklung und After-Sales-Prozesse.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du bist eingeschriebene*r Student*in in einem Studium und kannst uns ab März 2022 mindestens 1 Jahr für mindestens 15 h die Woche unterstützen.
  • Du bringst Begeisterung für die Welt des E-Commerce mit und shoppst selbst gern online
  • Dienstleistungsorientierung am Telefon, per Mail und auch persönlich - vor allem mit externen Geschäftspartnern
  • Du hast Interesse am Umgang mit IT-Systemen und -Schnittstellen und ein gutes technisches Verständnis

Nice-to-have:

  • Du hast Grundlagenkenntnisse im Umgang mit Microsoft Office
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse


Was wir dir bieten:

  • Unterstützung bei deiner Karriereplanung, eine*n feste*n Betreuer*in sowie ein großes internes Studierendennetzwerk, welches zum Austausch einlädt und spannende Events zu bieten hat - wir fördern unsere Talente, wo wir nur können.
  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03414242 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
SE-OP-RC
Ann-Christin Eggers
Werner-Otto-Str. 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040 6461-1070
E-mail: ann-christin.eggers@otto.de


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

Teilen

Otto (GmbH & Co KG)

Ann-Christin Eggers
SE-OP-RC, Otto (GmbH & Co KG)
Werner-Otto-Str. 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040 6461-1070
ann-christin.eggers@otto.de

Teilen