Werkstudent Customer Care Management Nordics (m/w/d)
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.
In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.
Teilzeit
befristet
Was Dich erwartet:
Wir im Customer Care Management begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Um diesen Bereich innovativ und international voranzutreiben, suchen wir Dich!
Deine Aufgabe
Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und unterstützt das Team in Themen rund um das Qualitäts- und Prozessmanagement.
Dein Beitrag
Mit der Kund*in im Fokus identifizierst Du durch zielgerichtete qualitative und quantitative Datenanalyse kontinuierlich Optimierungspotenziale für unsere Kund*innen-Kontakt-Qualität. Gleichzeitig unterstützt du dabei unsere Kund*innenservice Prozesse entlang der Customer Journey weiterzuentwickeln und zu optimieren.
Dein Umfeld
Du bist Teil eines sehr motivierten und offenen Teams.
Quer durch die verschiedenen Disziplinen in der Abteilung Partnermanagement unterstützt Du die Kolleg*innen dabei die Fäden zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement zusammenzuhalten - empathisch, agil und open minded.
Deine Freiheit
Wenn Du auf flache Hierarchien und Freiheiten stehst, bist du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess den Du mitgestalten darfst.
Was Du mitbringen solltest:
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung
Du bist Student*in im Studiengang der Betriebswirtschaft, Soziologie, Markt- und Meinungsforschung, Kommunikationswissenschaften, Sprachwissenschaften o.ä. und gerne mindestens noch für ein Jahr immatrikuliert.
Deine Erfahrung
Mit Know-How aus Studium und Begeisterung für Projekte und/oder Customer Experience bist Du fit in analytischen Themen.
Deine Skills
Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch und sprichst zudem eine dieser Sprachen: schwedisch, finnisch, norwegisch. Zudem bist Du sicher im Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Powerpoint), hast ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und idealerweise erste Erfahrungen im agilen Arbeiten.
Deine Softskills
Durch Deine ausgeprägte Kund*innenorientierung hast Du die Bedürfnisse und Zufriedenheit unserer Kund*innen im Fokus. Du überzeugst mit Deiner selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise.
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten.
Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.
Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03529594
richte bitte an:
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Personalabteilung
Emily Kröhn
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.:
040 64 62 4047
E-mail:
Emily.Kroehn@bonprix.net