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als Trainer im Kundenservice (m/w)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was dich erwartet:

  • Du übernimmst vorwiegend eine operative Schnittstellenfunktion für die Bearbeitung von Service-Anfragen der Call-Center.
  • Dabei hast du die fachlichen wie auch qualitativen Kennzahlen im Blick und führst u.a. regelmäßige Besuche bei unseren Dienstleistern im In- und Ausland durch.
  • Du bist verantwortlich für das Infomanagement für die Call Center und auch für die Pflege der Wissensdatenbank.
  • Darüber hinaus analysierst und optimierst du Arbeitsprozesse.
  • Eine enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen ist dabei Voraussetzung.
  • Dein Aufgabengebiet ist auch mit der Konzeption, Organisation und Durchführung von Schulungen und Qualitätsmaßnahmen versehen.


Was du mitbringen solltest:

  • Grundstein deines Profils ist eine kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftliches Studium.
  • Durch fundierte Berufserfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Call Center Umfeld konntest du deine fachliche Expertise weiter ausbauen.
  • Neben der Praxis hast du auch bereits Erfolge im Bereich der Prozessanalyse und -optimierung.
  • Du besitzt ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit und Mobilität.
  • Eine strukturierte Denkweise und eigenverantwortliche Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
  • Darüber hinaus verfügst du über gute Englischkenntnisse und gute MS Office Kenntnisse.
  • Erfahrungen im Training (Fach-, System- und Kommunikationsschulungen) runden dein Profil ab


Das bieten wir dir:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • attraktive Arbeitgeberleistungen
  • individuelle Entwicklungschancen



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00818764 richtest du bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Personalabteilung
Kati Frahm
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 2258
E-mail: personal@bonprix.net


 

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bonprix Handelsgesellschaft mbH

Kati Frahm
Personalabteilung, bonprix Handelsgesellschaft mbH
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 2258
personal@bonprix.net

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