Trainer im Customer Service (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Onlineshopping ohne Logistik? Kann nicht funktionieren. Genau deshalb stellt Hermes Germany als zweitgrößter deutscher Paketdienst bis zu 2,2 Millionen Pakete zu. Und das immer öfter auch per E-Transporter und Lastenrad. Neueste Technologie macht’s möglich. Für den reibungslosen Ablauf sorgen ein flächendeckendes Logistiknetz und über 5.000 Mitarbeiter – in der Zentrale in Hamburg ebenso wie in den vielen Logistik-Centern und Depots in ganz Deutschland.


Was dich erwartet:

  • Du bist eigenständig für die Durchführung und Organisation von Trainings zu systemischen, fachlichen und kommunikativen Skills im Hermes Customer Service verantwortlich
  • Die Zielgruppe für deine Trainings sind sowohl interne CS-Mitarbeiter sowie Mitarbeiter unserer Servicepartner im In- und Ausland; gleichzeitig schulst du Multiplikatoren im Sinne des Train-the-Trainer Ansatzes
  • Gemeinsam mit dem Training Manager erstellst und optimierst du Konzepte für Trainings und e-Learnings und gibst Input zur Verbesserung unserer Wissens-Datenbank
  • Du unterstützt den Training Manager in der Seminarverwaltung
  • In Workshops und individuellen Coaching-Einheiten unterstützt Du unmittelbar den Wissenstransfer an die Mitarbeiter
  • In Absprache mit den Verantwortlichen leitest Du Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab


Was du mitbringen solltest:

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und bist geübt im Umgang mit CRM Systemen
  • Deine ausgeprägte Trainings- und Coaching-Kompetenz zeichnet Dich aus und Du verfügst bestenfalls über eine Ausbildung zum Trainer/Coach
  • Deine kommunikativen Fähigkeiten sowie Deine Team- und Service-Orientierung zeichnen Dich aus; flexibles Denken und proaktives Handeln runden Dein Profil ab
  • Reisen zu nationalen und internationalen Standorten stellen für Dich eine Selbstverständlichkeit dar



Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03008761 richte bitte an:

Hermes Germany GmbH
Linda Bauch
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_3919&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Hermes Germany GmbH

Linda Bauch
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Linda.Bauch@hermesworld.com

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