Trainer für unseren Kundenservice *

in Berlin

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Als Trainer * bist Du verantwortlich für die Sicherstellung der Servicestandards durch unsere Mitarbeiter, die Kundenkontakte und nachgelagerte Aufgaben auf verschiedenen Kanälen bearbeiten. Du trainierst neue Mitarbeiter während der Einarbeitungsphase und begleitest diese dabei, gemäß unserer Service-Vision zu arbeiten, bei der unsere Kundin im Mittelpunkt steht. Du koordinierst weiterführende Schulungen für die neuen und bestehenden Mitarbeiter und stehst hierfür in ständigem Austausch mit den Teamleitern. Unterstützt wirst Du von Paten, für die Du die fachliche Verantwortung trägst. Du bist übergeordnet (Train the Trainer) auch für Schulungen bei unseren externen Dienstleistern verantwortlich. Deine Aufgaben erfüllst Du in enger Vernetzung mit unseren Verantwortlichen für Qualitäts- und Prozessmanagement sowie mit unserem Koordinator für technische Weiterentwicklungen. Die stetige Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Trainingskonzepte und -materialien runden Dein Aufgabenprofil ab.


Unsere Anforderungen:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Planung und Durchführung von Prozess-, System- und Kommunikationstrainings im Servicebereich, idealerweise auch E-Learning
  • Sichere Beherrschung und kreative Anwendung unterschiedlicher Präsentationsmethoden und Moderationstechniken
  • hohe Mitarbeiter- und Kundenorientierung
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Selbstsicheres, geduldiges und empathisches Auftreten
  • Durchsetzungsfähigkeit, Kritikfähigkeit und Reflexionsvermögen
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
  • Reisebereitschaft


Was wir dir bieten:

  • Einen attraktiven, zentral gelegenen Arbeitsplatz in Berlin-Schöneberg
  • Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Ein motiviertes Team, das Innovationen begrüßt
  • Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
  • Flache Hierarchien sowie eine sympathische Duz-Kultur
  • Mitarbeiterrabatte, Getränke-Flatrate sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen

* Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.



myToys.de GmbH
Anna Matzdorf
Potsdamer Straße 192
10783 Berlin


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