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als Trainer Customer Service (m/w)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Ohne Logistik kein E-Commerce. Von der Couch im Wohnzimmer aus rund um die Welt online einkaufen - eine tolle Sache. Wenn die bestellte Ware schnell und zuverlässig geliefert wird. Genau das leistet Hermes Germany täglich an über eine Million Haushalte bundesweit. 1972 startete das Unternehmen als Paketdienst des OTTO Versands. Heute transportiert Hermes die Waren einer stetig wachsenden Zahl nationaler und internationaler Distanzhändler. Und auch wer privat ein Paket innerhalb Europas zu versenden hat, findet mit Hermes die richtige Adresse. Mit einem flächendeckenden Logistiknetz und ca. 5000 Mitarbeitern ist das Hamburger Unternehmen einer der größten Logistiker im Privatkundenbereich und logistischer Partner für Händler im In- und Ausland, egal ob online oder offline. Die hohe Netzwerkkompetenz im Beschaffungs- und Distributionsverkehr - national wie international - runden das Leistungsspektrum ab. Ein besonderer Fokus liegt auf umweltbewussten Transporten und der Unterstützung der Kunden bei der Optimierung von CO2-Bilanzen.


Was Sie erwartet:

  • Sie sind eigenständig für die Trainingsdurchführung sowie -organisation für alle Servicepartner im In- und Ausland verantwortlich
  • Sie schulen Multiplikatoren im Sinne des Train-the-Trainer Ansatzes
  • In Workshops und individuellen Coaching-Einheiten unterstützen Sie unmittelbar den Wissenstransfer an die Mitarbeiter bei unseren Servicepartnern
  • Für eine einheitliche und hochwertige Trainingsqualität im Customer Service vermitteln Sie, neben den fachlichen und kommunikativen Skills im Umgang mit dem im Customer Service genutzten CRM System, auch methodische und didaktische Kenntnisse
  • Sie führen jährliche Audits nach DIN ISO 9001, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu überprüfen
  • Die Unterstützung eines Expertenteams in der Vor- und Nachbereitung von Weiterbildungsmaßnahmen und deren Evaluation bildet ein Aufgabenbereich
  • Sie geben Input für die Erstellung von Trainingsmaterialien und Teilnehmerunterlagen
  • Ihre Berichterstattung erfolgt direkt an den Outsourcing Manager


Was Sie mitbringen sollten:

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
  • Ihre ausgeprägte Coaching- und Trainerkompetenz zeichnet Sie aus und Sie verfügen bestenfalls über eine Ausbildung zum Trainer/Coach
  • Sie weisen eine mehrjährige Berufserfahrung als Trainer auf, idealerweise aus dem Bereich Customer Service mit Affinität zu dort eingesetzten Software-Lösungen
  • Ihre kommunikativen Fähigkeiten beschreiben Sie als sehr gut, zudem besitzen Sie eine ausgeprägte Team- und Serviceorientierung
  • Sie gestalten Veränderungen und setzen diese lösungsorientiert und schnell um
  • Flexibles Denken und proaktives Handeln runden Ihr Profil ab



Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00291714 richten Sie bitte an:

Hermes Germany GmbH
Katharina Dangeleit
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Sie arbeiten für einen mehrfach ausgezeichneten "TOP Arbeitgeber", dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass Sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - bewegen Sie sich mit!

Da die berufliche Gleichstellung eine weitere wichtige Zielsetzung für die Hermes Gruppe darstellt, möchten wir den Anteil von Frauen in Führungspositionen erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_3502&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Hermes Germany GmbH

Katharina Dangeleit
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
katharina.dangeleit@hermesworld.com

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