Trainer | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d)

Unsere Kund*innen sind unser Kapital! In unserer Trainingsabteilung stellen wir daher sicher, dass unsere ca. 3.200 Mitarbeiter*innen der OTTO Kundencenter so qualifiziert werden, dass sie unsere Kund*innen im Kontakt begeistern. Dabei sind wir für die Trainerausbildung, Workshops und Seminare mit unseren Trainierenden und Führungskräften verantwortlich. Außerdem geben wir allen neuen Mitarbeitenden einen Einblick in das Thema Kundenzentrierung bei OTTO in unserem verpflichtenden zweiwöchigen Onboardingprogramm - den "StarterDays".

Was Dich erwartet:

• Du rockst mit deinen Kolleg*innen bestehende Trainingskonzepte und evaluierst diese kontinuierlich.
• Du führst regelmäßig auf unserem Hamburger Campus die "StarterDays" - unser Onboardingprogramm - durch. Dabei stimmst du neue Kolleg*innen auf die Kultur und das Thema Kundenzentrierung bei OTTO ein.
• Du erstellst analoge und digitale Trainingskonzepte, führst sie durch und bildest Trainierende aus. Darüber hinaus begleitest du diese Gruppe sowohl digital als auch direkt vor Ort in unseren 16 Standorten.
• Du kannst dich auf enge Zusammenarbeit und Austausch in einem kleinen Team freuen und gleichzeitig eigenverantwortlich neue und bestehende Themen vorantreiben.
• Eine spannende Zeit des Wandels: Du gestaltest und begleitest die Veränderungen aktiv mit!
• Flexible Reisetätigkeit: Dich erwarten viele Eindrücke durch Reisen in unsere Standorte, eine bunte Seminarwelt inkl. Abendveranstaltungen.

Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Julia Ingwersen aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium und idealerweise eine Trainerausbildung.
• Du bist sehr gut darin neue, zielgruppenspezifische Konzepte zu erstellen. Dabei unterstützt dich dein strategischer Weitblick und die Fähigkeit zur Koordination .
• Du bewegst dich sicher in der digitalen und analogen Trainingswelt.
• Du trittst selbstbewusst, offen und sympathisch auf, kommunizierst klar und kannst überzeugen.
• Du verfügst über eine Hands-on-Mentalität und kannst geschickt Theorien am Unternehmenskontext ausrichten.
• Du bist ein absoluter Teamplayer, siehst Bedarfe und greifst deinen Kolleg*innen auch spontan unter die Arme.
• Du behältst auch bei vielen Themen den Überblick, bist gut organisiert und kannst priorisieren.

Nice-to-have:

• Die Theorie ergänzt du mit Berufserfahrung im Bereich Training/Personalentwicklung.
• Du bringst Kreativität und Ideenreichtum mit.
• Du hast ein gutes Gespür für aktuelle und digitale Trends im Weiterbildungskontext.
• Du hast Spaß am Netzwerken und kannst dich gut mit verschiedenen Zielgruppen austauschen.

Was wir Dir bieten:

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzleistungen
  15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Altersvorsorgemodelle, Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen - u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communitys & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führungsleitlinien, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03436732 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: +49 40 6461-1437
E-mail: julia.reintke@otto.de