Technischer Supportmanager | Monitoring- & AWS-Tools, Ticket-Systeme | Incidentmanagement (w/m/d)

Wir sind ein Team von 8 Kolleg*innen, die sich mit Herz, Leidenschaft und einem großen Serviceverständnis um alle fachlichen und technischen Auffälligkeiten auf otto.de kümmern. Daher sieht jeder Arbeitstag anders aus und lebt von der Spannung des Unvorhersehbaren. Dabei lernen wir selber täglich dazu und Neugierde ist die Treibkraft jeder einzelnen Person. Neben dem Spaß am Job zeichnet sich auch das humorvolle Miteinander für das Team aus.

Viele sprechen von "Homeoffice" - wir von "Mobile Work": Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Tech-Stack:

• Monitoringtools (wie z. B. Grafana), AWS-Tools, Jira Servicedesk, Confluence, Microsoft 365 Anwendungen (u. a. MS-Teams, ..)

Was Dich erwartet:

• Ziel: Zentrales (Fehler- und Kommunikations-) Management aller E-Commerce-Anfragen sowie zentrales Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb von otto.de
• 1st und 2nd Level Support sowohl bei fachlichen als auch bei technischen Fragen der Ansprechpartner*innen bzgl. otto.de
• Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb sowie die dazugehörige Dokumentation und Kommunikation
• Überwachung des Shops otto.de (dies beinhaltet auch gelegentliche Bereitschaft für den Shop)
• Umsetzung von standardisierten Aufgaben
• Informationsmanagement: Kommunikation und Schnittstelle (SPoC) für alle (E-Commerce) Fachbereiche und Callcenter
• Kommunikation für alle relevanten Informationen ins Haus
• Betrieb und Weiterentwicklung von eingesetzten Tools (z. B. Monitoringsysteme zur Überwachung des Webshops)

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Tim Teege oder Klaus Blickhäuser aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Um dich und deine Skills besser kennenzulernen, kann dich im Bewerbungsprozess ein Hospitationstag erwarten. Wie genau diese aussehen wird, würden wir dir rechtzeitig mitteilen.

Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

• Du bist Fachinformatiker*in (Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
• Du hast bereits Berufserfahrung im E-Commerce Servicebereich oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsumfeld.
• Du weißt, was ein Ticketsystem ist und hast bereits damit gearbeitet.
• Du hast Erfahrungen mit cloudbasierten Applikationen und Shops.
• Die agile Arbeitsmethodik und ITIL sind dir geläufig und du verfügst über eine systematische Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen.
• Dein Sprachniveau: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich), Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Du hast bereits Erfahrungen mit den Amazon Web Services (AWS) und/oder in der fachlichen Beratung und Schulung.
• Erfahrung in Programmsprachen sind von Vorteil.

Was wir Dir bieten:

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzleistungen
  15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Altersvorsorgemodelle, Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen - u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communitys & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führungsleitlinien, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03527334 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Recruitment
Hannah Wilkens
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: +49 40 6461-6768