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als Teamleiter (m/w) für das Kundenzentrum/Call-Center (Inbound)

in Waltrop


Manufactum bietet seit 1987 erfolgreich hochwertige,materialgerecht gestaltete und langlebige Waren des täglichen Gebrauchs an –über den Versand und im stationären Handel. Seit 2008 gehört Manufactum zurOtto Gruppe und genießt innerhalb des Konzerns ein hohes Maß an Eigenständigkeitund Gestaltungsfreiheit. Das zum Büro umgebaute historische Zechengebäude inWaltrop bietet mit seiner Architektur eine außergewöhnliche Arbeitsatmosphäre,die von Offenheit und kurzen Wegen geprägt ist.


Für unsere Zentrale in Waltrop suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w) für das Kundenzentrum/Call-Center (Inbound).


Was Sie erwartet:

  • fachliche und disziplinarische Leitung einesTeams aus erfahrenen Kundenberatern

  • Steuerung des Tagesgeschäftes zur Erreichung derqualitativen und quantitativen Ziele auf Team-/Mitarbeiterebene und Einhaltungder allgemeinen Qualitätsstandards

  • Ideenentwicklung zur stetigen Optimierung derProzesse und Standards im Kundenservice

  • Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen  Ziele (z.B. Weiterentwicklung derIT-Systemlandschaft)

  • stetige Förderung und Entwicklung (Coaching) derdirekten Mitarbeiter

  • Analyse und Auswertung von Statistiken inkl.Reporting


Was Sie mitbringen sollten:


  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit aufgabenbezogenem Schwerpunkt (z. B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing) oder vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige  Führungserfahrung  im Kundenservice/Call-Centeroder in einem vergleichbaren Bereich
  • Erfahrung als Call-Center-Agent von Vorteil
  • gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel
  • Erfahrung im Umgang  mit SAP, Avaya CIE und E-Mail-Responssystemen (idealerweise Sematell ReplyOne) von Vorteil
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • vorbildliche Service- und Verkaufsorientierung mit Fähigkeit zur kunden- und lösungsorientierten Konfliktlösung
  • umfassende Kommunikations- und Motivationskompetenz
  • ausgeprägte analytische, organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten 
  • Entscheidungsfreudigkeit, Durchsetzungsstärke und Zielorientierung




Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00288807 richten Sie bitte an:

Manufactum GmbH
Personalwesen
Marcus Hofmann
Hiberniastraße 5
45731 Waltrop
Tel.: 02309 939 00
Manufactum GmbH
E-mail: bewerbung@manufactum.de


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Personalwesen, Manufactum GmbH
Hiberniastraße 5
45731 Waltrop
Tel.: 02309 939 00
bewerbung@manufactum.de

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