Teamleiter Service Desk (m/w/d)


EOS, ein Unternehmen der Otto Group, ist das gemeinsame Dach von über 50 Unternehmen aus dem Bereich der Finanzdienstleistungen. Mit mehr als 9000 Mitarbeitern ist EOS als internationales Unternehmen weltweit präsent und befindet sich in einem dynamischen Wachstumsprozess.


Was dich erwartet:

  • Du bist für die Teamführung inkl. Entwicklung Deiner Mitarbeiter verantwortlich.
  • Auch die Steuerung des IT Service Desk über Metriken und Kennzahlen gehört zu Deinen Aufgaben.
  • Die Definition und Entwicklung von ITIL Serviceprozessen und auch das Eskalationsmanagement gemäß Kundenanforderungen ist ebenso Teil der Aufgabe.
  • Provider / Servicemanagement inkl. SLA Management ist ebenso essentiell mit dieser Rolle verbunden.
  • Dabei reportest Du zuverlässig KPIs an den Leiter Managed Services und definierst Lösungsprozesse in einem ITSM Tool.


Was du mitbringen solltest:

  • Langjährige Erfahrung im Bereich IT Service Desk, sowohl in der Mitarbeit als auch in der Leitung
  • Erfahrung aus ITIL-Prozessen gewonnen bei einem Dienstleister oder einem Unternehmen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Umfassende Erfahrung in der Kunden- und Leistungsverhandlung
  • Weitreichende Erfahrung im Service- und Providermanagement
  • Routinierter Umgang in der Prozessmodellierung in ITSM Tools




Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03013907 richte bitte an:

Markus Bergmann
Tel.: 040 2850-2602
E-mail: M.Bergmann@eos-solutions.com



 

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EOS Technology Solutions GmbH

Markus Bergmann
Tel.: 040 2850-2602
M.Bergmann@eos-solutions.com

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