Teamleiter Kundenservice | Relationcenter Lübeck (w/m/d)

in Relationcenter Lübeck
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Willkommen in der Kund*innenberatung Lübeck!
Wir kümmern uns im Relationcenter Lübeck sehr persönlich und inspirierend um unsere Kund*innen unseres externen Auftraggebers Otto-Office im 2nd-Level. Wir sind als Führungskräfte dabei Unterstützende, Ermöglichende und Entwickelnde, die das knapp 50 Köpfe starke Team mit Leidenschaft, einer offenen Haltung und dem Wunsch, jeden Tag ein wenig besser zu werden, befähigen. Zudem betreuen und unterstützen wir auch externe Dienstleister, die für uns tätig sind.


Was Dich erwartet:

  • Du bist disziplinarisch für ca. 35 Kolleg*innen zuständig und kümmerst dich um die fachliche sowie persönliche Entwicklung des gesamten Teams in Lübeck.
  • Du bringst dich aktiv in die stetige Weiterentwicklung des Kund*innenservice auch über den Standort hinaus bei OTTO ein. Denn nicht der Standort ist deine Grenze, sondern deine Kreativität.
  • Du übernimmst die fachliche Verantwortung für einzelne Themen und führst dabei ein Team von Spezialist*innen.
  • Du hast viele Freiheiten, die dir Raum geben, dich zu engagieren, auszuprobieren und OTTO voran zu bringen. Fehler sind wichtig auf dem Weg zum Erfolg.

Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zum Fachbereich her.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Durch dein abgeschlossenes Studium oder deine kaufmännische Ausbildung bist du mit der Bewältigung komplexer Sachverhalte vertraut.
  • Die Theorie ergänzt du mit Praxiswissen aus fundierter Berufserfahrung im Service-Bereich.
  • Du bringst Führungslust und idealerweise erste Führungserfahrung mit. Menschen sind dir wichtiger als Zahlen.
  • Wer dir begegnet, behält kein Fragezeichen zurück. Du kommunizierst auf Augenhöhe, überzeugst und lässt keine Gelegenheit aus, zu begeistern.
  • Du besitzt ein sicheres und sympathisches Auftreten und bist mit deiner offenen und lernbereiten Haltung ein Vorbild. Feedback ist dir wichtig.
  • Du bringst ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Gestaltungswillen mit.
  • Und nicht zuletzt: Du bist erst zufrieden, wenn die Kund*innen begeistert sind.

Nice-to-have:

  • Coaching-Erfahrung bzw. eine entsprechende Ausbildung
  • Projekterfahrungen


Was wir dir bieten:

  • Lerne eine Unternehmenskultur kennen, in der mehr für dich steckt und treffe bei uns auf ein engagiertes Team aus Berufsstarter*innen und erfahrenen Kolleg*innen - hier lernt jeder von jedem und auch dein Beitrag ist gefragt!
  • Freue dich auf Kolleg*innen, die begeistert, kreativ, mutig und mit einer ordentlichen Portion Spaß jeden Tag mit dem Team wachsen zu wollen.
  • Dabei genießt du ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Freiraum - das zeigt sich übrigens auch in den flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten deiner Arbeitszeit.
  • Und auch die Vorteile von OTTO können sich sehen lassen: neben Gleitzeit profitierst du von 15% Personalkaufrabatt im Konzern und diversen Vergünstigungen - um nur einige zu nennen.
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03032893 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437
E-mail: julia.reintke@otto.de


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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