Teamleiter Customer Service - Onboarding & Service Calls (m/w/d)

in Weiden

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Deine Herausforderung :

Wir leben Kundenservice - immer!

Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit 250 Mitarbeiter*innen am Standort Ullersricht in Weiden sowie mit über 1000 Agent*innen in unterschiedlichen Ländern bearbeiten wir alle Kundenkontakte unserer 16 Millionen Kund*innen für die Marken der Witt-Gruppe.

Jeder Einzelne davon steht im Mittelpunkt. Unser Service und unsere Beratungsqualität wurden bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. Um unseren exzellenten Service kontinuierlich zu verbessern, ist die Sicherstellung der Operational-Excellence auf der Basis unserer engagierten Mitarbeiter*innen sowie deren Unterstützung und Entwicklung ein wichtiger Pfeiler.

Als Teamleiter (m/w/d) für unsere Abteilung "Knowledge & Active Relationship" bist Du für das komplette Onboarding der neuen Fachkräfte im Kundenservice, als auch den kompletten Bereich der Aktivkontakte verantwortlich.

Das Team besteht sowohl aus Bestandsmitarbeiter*innen, als auch aus neuen Mitarbeitern*innen, die in diesem Team ihr Onboarding sowie die komplette Einschulung durchlaufen.

Wir legen Wert auf eine teamorientierte Zusammenarbeit innerhalb Deiner Abteilung sowie mit Deinen Kolleg*innen in der Witt-Gruppe.


Was Dich erwartet:

  • Fachliches Führen von 15 - 20 Mitarbeiter*innen und Motivieren zu Spitzenleistungen
  • Durchführen von Mitarbeitergesprächen (z.B. Probezeitgespräche, Leistungs- und Qualitätsgespräche, Feedbackgespräche, etc.)
  • Begleiten des Onboarding Prozesses und enges Abstimmen mit dem Qualifizierungs- und Coaching Team
  • Unterstützen Deines Teams in servicerelevanten Themen und Mitarbeiten an themenbezogenen Projekten
  • Steuern des operativen Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung der Mitarbeitereinsatzplanung und unserer KPIs (Ergebnisverantwortung für das Team hinsichtlich Produktivität, Effektivität, Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit)
  • Integrieren neuer Teammitglieder sowie Weiterentwickeln Deines Teams


Was Du mitbringen solltest:

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern (idealerweise im Kundenservice)
  • Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, selbstverständliche Übernahme der Vorbildfunktion und zeitliche Flexibilität
  • Begeisterung für die stetige Weiterentwicklung, vor allem im Hinblick auf das Thema "Qualifizierung" von Mitarbeitern und sich selbst
  • Starke Erfolgs- und Ergebnisorientierung sowie sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicheres und souveränes Auftreten, Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative und den Willen, Entscheidungen zu treffen
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office sowie sehr gute Deutschkenntnisse und Offenheit für das Thema neue Medien und Digitalisierung


Was wir dir bieten:

Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren ca. 3100 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Wir brennen für unsere Kund*innen und suchen Fackelträger*innen, die mit zündenden Ideen unserer Zielgruppe 50+ die beste Zeit des Lebens ermöglichen.

Als Arbeitgeber setzen wir auf Eigenverantwortung, Mut und neue Ideen. Und stehen dabei für die beste Zeit im Job - auch in Zeiten von Corona. Neben agilen Arbeitsmethoden, einer konzernweiten Du-Kultur und flachen Hierarchien ist uns deshalb gerade der Match zwischen Arbeitswelt und der veränderten Lebensrealität unserer Mitarbeitenden besonders wichtig. Wir ermöglichen mithilfe von mobilen Endgeräten und Online-Tools mobiles Arbeiten überall dort, wo es die Tätigkeit erlaubt. Besonders in Corona-Zeiten sogar bis zu 100 Prozent. Und das letzte Jahr hat gezeigt: Der Witt-Spirit springt auch virtuell über!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03181669 richte bitte an:

Josef Witt GmbH
HR-RE
Bianca Ulrich
Schillerstraße 4 - 12
92637 Weiden
Tel.: 0961-400 1964
E-mail: bianca.ulrich@witt-gruppe.eu



 

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Witt-Gruppe

Bianca Ulrich
HR-RE, Josef Witt GmbH
Schillerstraße 4 - 12
92637 Weiden
Tel.: 0961-400 1964
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