Teamleiter Customer Care Management (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was dich erwartet:

  • Im bonprix Customer Care Management streben wir nach konsequenter Customer Centricity und nutzen die digitale Zukunft sowie moderne Arbeitsweisen als relevante Eckpfeiler für unsere strategische Ausrichtung. Als Markenbotschafter kreieren wir für unsere Kundinnen täglich begeisternde Serviceerlebnisse und tragen ihre Stimme mehrwertstiftend zur bereichsübergreifenden Optimierung in angrenzende Fachbereiche.
  • Du übernimmst Verantwortung für die disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von ca. 12 Kundenberatern
  • Als moderne Führungskraft und Coach analysierst, steuerst und entwickelst Du Dein Team täglich entlang seiner qualitativen und quantitativen Kennzahlen und bist dabei selbst prozessual immer auf dem neuesten Stand
  • Als Mitglied des Führungsteams operationalisierst Du die Bereichsstrategie für Dein Team und entwickelst die entsprechenden Maßnahmenpläne, welche Du hauptverantwortlich implementierst
  • Du übernimmst Verantwortung für Projekte und bist crossfunktionaler Sparringspartner für Optimierungsansätze, auch über die Bereichsgrenzen hinaus.
  • Das operative Tagesgeschäft, wie z.B. die Personaleinsatzplanung oder die Koordination von Arbeitsabläufen bewältigst du mühelos und effizient


Was du mitbringen solltest:

  • Grundstein Deines Profils ist ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischer Ausrichtung
  • Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen in der Mitarbeiterführung, idealerweise im Customer Care Umfeld oder in einer anderen kundennahen Aufgabe
  • Selbstverständlich bist Du hoch motiviert und zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kundenorientierung aus
  • Du bist ein Teamplayer, kommunikationsstark, agil, veränderungsbereit und verstehst es, Menschen zu begeistern und mitzunehmen
  • Ein sicheres Zahlenverständnis und gute Analysefähigkeiten kennzeichnen Dich ebenso aus, wie Dein Prozessverständnis




Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03019875 richte bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Corinna Schröder
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: +49 40 6462 1638
E-mail: personal@bonprix.net


 

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