Teamleader (m/w/d) Support & Development

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Onlineshopping ohne Logistik? Kann nicht funktionieren. Genau deshalb stellt Hermes Germany als zweitgrößter deutscher Paketdienst bis zu 2,2 Millionen Pakete zu. Und das immer öfter auch per E-Transporter und Lastenrad. Neueste Technologie macht’s möglich. Für den reibungslosen Ablauf sorgen ein flächendeckendes Logistiknetz und über 5.000 Mitarbeiter – in der Zentrale in Hamburg ebenso wie in den vielen Logistik-Centern und Depots in ganz Deutschland.


Was dich erwartet:

  • Dir obliegt die volle Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Support & Development inkl. der Budgetverantwortung
  • Du übernimmst die Betreuung und Motivation der MitarbeiterInnen im Sinne der Hermes Service- und Unternehmensziele
  • Die selbstständige Konzeption, Umsetzung und Entwicklung des Qualitätsmanagements sowie der Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen fallen in Deinen Tätigkeitsbereich
  • Du verantwortest die Implementierung und permanente Weiterentwicklung einer transparenten Reportingstruktur und einer Knowledgebase für den gesamten Customer Service inkl. System-Management
  • Die aktive Gestaltung und Realisierung von Veränderungsprozessen wird von Dir wahrgenommen
  • Du übernimmst die eigenständige Durchführung von Projekten (auch bereichsübergreifend)
  • Du gewährleistest eine permanente, aktive Sicherstellung und Weiterentwicklung des Customer Service, seines Qualitätskonzeptes und der damit verbundenen Anforderungen. Dabei berichtest Du direkt an den Division Manager des Customer Service


Was du mitbringen solltest:

  • Dein Hochschulstudium hast Du erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung sowie mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service
  • Du konntest bereits fundierte Erfahrung in der Mitarbeiterführung und der Übernahme von Verantwortlichkeiten sammeln
  • Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Deine hohe Service- und Marktorientierung zeichnen Dich aus
  • Deine Arbeitsweise beschreibst Du als eigenverantwortlich, strukturiert und zielorientiert
  • Du überzeugst durch ganzheitliches, lösungsorientiertes Denken sowie Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfähigkeit
  • Du verfügst über gute PC-Anwenderkenntnisse im MS-Office-Bereich, speziell MS Excel und MS PowerPoint sowie gute Kenntnisse im Bereich Callcenter-Technologie
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab



Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03009409 richte bitte an:

Hermes Germany GmbH
Linda Bauch
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!

Da die berufliche Gleichstellung eine weitere wichtige Zielsetzung für die Hermes Gruppe darstellt, möchten wir den Anteil von Frauen in Führungspositionen erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_4070&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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