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als Teamleader Intraday and Workforce-Management (m/w)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Ohne Logistik kein E-Commerce. Von der Couch im Wohnzimmer aus rund um die Welt online einkaufen - eine tolle Sache. Wenn die bestellte Ware schnell und zuverlässig geliefert wird. Genau das leistet Hermes Germany täglich an über eine Million Haushalte bundesweit. 1972 startete das Unternehmen als Paketdienst des OTTO Versands. Heute transportiert Hermes die Waren einer stetig wachsenden Zahl nationaler und internationaler Distanzhändler. Und auch wer privat ein Paket innerhalb Europas zu versenden hat, findet mit Hermes die richtige Adresse. Mit einem flächendeckenden Logistiknetz und ca. 5000 Mitarbeitern ist das Hamburger Unternehmen einer der größten Logistiker im Privatkundenbereich und logistischer Partner für Händler im In- und Ausland, egal ob online oder offline. Die hohe Netzwerkkompetenz im Beschaffungs- und Distributionsverkehr - national wie international - runden das Leistungsspektrum ab. Ein besonderer Fokus liegt auf umweltbewussten Transporten und der Unterstützung der Kunden bei der Optimierung von CO2-Bilanzen.


Was Sie erwartet:

  • Sie verantworten die Erreichung der KPI’s über mehrere Standorte
  • Die Unterstützung des Outsourcing-Managements bei der kapazitativen Dienstleistungssteuerung liegt in Ihrem Aufgabenbereich
  • Sie stellen die tägliche Intraday Steuerung während der Öffnungszeiten auch durch persönliche Übernahme operativer Verantwortung sicher
  • Sie übernehmen die Führung eines Teams von ungefähr 10 Mitarbeitern am Standort Hamburg
  • Gemeinsam mit Ihrem Team erarbeiten Sie das Workforce-Management (Prognose, Standortverteilung) inklusive der Einsatzplanung und Auslastungsoptimierung am Standort Hamburg
  • Sie optimieren kontinuierlich die Steuerungs- und Planungsprozesse
  • Sie erstellen operative und strategische Reports und präsentieren diese gegenüber den Stakeholdern und unterstützen bei der Budget-Planung
  • Sie koordinieren IT-seitige Fragestellungen und Lösungen im Rahmen des Workforce-Managements und der Multichannel-Vorgangs-Bearbeitung


Was Sie mitbringen sollten:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Call-Center-Bereich
  • Eine mehrjährige Erfahrung mit steuerungsrelevanten Systemen und Tools (WFM Software, ACD Systeme) ist Bestandteil Ihres Profils
  • Sie verfügen über gute analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität
  • Ein ausgeprägter Qualitätsanspruch sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein prägen Ihren Arbeitsstil
  • Sie verfügen über sehr gute Office-Kenntnisse
  • Sehr gute Kommunikations- und Kontaktstärke sowie eine hohe Einsatzbereitschaft und Motivation runden Ihr Profil ab



Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00289242 richten Sie bitte an:

Hermes Germany GmbH
Katharina Dangeleit
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Sie arbeiten für einen mehrfach ausgezeichneten "TOP Arbeitgeber", dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass Sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - bewegen Sie sich mit!

Da die berufliche Gleichstellung eine weitere wichtige Zielsetzung für die Hermes Gruppe darstellt, möchten wir den Anteil von Frauen in Führungspositionen erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_3279&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Katharina Dangeleit
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
katharina.dangeleit@hermesworld.com

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