Setzen Sie Zeichen:
als Teamlead (m/w/d) Customer Service

in Hamburg

Bei uns bekommst du von Anfang an einen großen Gestaltungsspielraum und entscheidest selbst, wie deine Ziele am besten erreicht werden können. Wir sorgen als zweitgrößter deutscher Paketdienst gemeinsam dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden – mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und über 6.000 Mitarbeiter*innen.


Was Sie erwartet:

  • Du leitest sowohl fachlich als auch disziplinarisch das gesamte Workforce Management Team (WFM) mit den Kernbereichen Kapazitätsplanung, Forecasting, Personaleinsatzplanung und Intraday Steuerung
  • Du stellst internes und externes Schnittstellenmanagement unter Berücksichtigung der Anforderungen der Hermes-/Outsourcingpartner sowie unternehmenswirtschaftlicher Ziele sicher
  • Du verantwortest die Analyse und Erstellung von Management Entscheidungsvorlagen und wirkst in Projekten wie z.B. Call Automatisierung mit
  • Das Controlling von Budgetzielen sowie Aufzeigen von Eisparmöglichkeiten und/oder Risiken gehören auch zu deinen Aufgaben
  • Erstellung und Sicherstellung von Qualitätsstandards im WFM, z.B. bei der quantitativen Entwicklung von FTE und/oder von neuen Planungsmodellen
  • Die Definition von Anforderungen bei der Implementierung künftiger WFM-Softwarelösungen sowie kontinuierliches Verbesserungsmanagement der WFM Kernprozesse gehören auch zu deinem Verantwortungsbereich
  • Eine enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an Outsourcing Management und Head of Department


Was Sie mitbringen sollten:

  • Dein kaufmännisches oder mathematisch-technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
  • Du bringst langjährige Berufserfahrung im dynamischen Customer Service mit und kannst Erfahrung in der Führung von Teams vorweisen
  • Du überzeugst durch fundierte Kenntnisse in Customer Service Prozesse und hohes Organisationsgeschick sowie deine Sicherheit in der Steuerung von großvolumigen und standortübergreifenden Projekten
  • Deine hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit sowie sehr hohes analytisches Denkvermögen und eine hohe Zahlenaffinität zeichnen dich aus
  • Eine eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich
  • Du beschreibst dich als kommunikationsstark, offen, freundlich und souverän im Mitarbeiterkontakt und verfügst über umfassende Kenntnisse im Umgang mit WFM Software und Methodik
  • Deine hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft sowie dein professioneller Umgang mit MS Office runden dein Profil ab



Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 03410840 richten Sie bitte an:

Hermes Germany GmbH
Melina Schmidt


  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!


https://hermesworld-portal.rexx-systems.com/teamlead-mwd-customer-service-de-f1140.html?agid=20
 

Teilen

Hermes Germany GmbH

Melina Schmidt
Hermes Germany GmbH

Teilen