In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.
Service ist für uns eine Haltung und wir möchten unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein begeisterndes Service-Erlebnis bieten! Die Themen sind so divers wie die Funktion "Customer Care": Internationalisierung, Prozessoptimierung und -standardisierung mit End2End-Gedanken.
Deine Aufgabe:
Du wirst in unserem strategisch-konzeptionellen Motor tätig und übersetzt mit Deinem Team die Bereichsstrategie in Eure eigene Mission und entwickelst die entsprechenden Ziele und Maßnahmenpläne. In unserer online driven company verantwortest Du auf Fachbereichsseite die Systemarchitektur und deren kontinuierliche internationale Weiterentwicklung.
Dein Beitrag:
Internationales Prozess- und Projektmanagement gehören für Dich zum Alltag und Du bist Sparringspartner innerhalb Deiner crossfunktionalen Abteilung. So gestaltest Du aktiv die Zukunft der Systeme und somit die operative Exzellenz in Richtung unserer Kund*innen.
Dein Umfeld:
Mit Deinem Team aus international agierenden System- und Prozessoptimierer*innen wirst Du nicht nur in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End2End-Optimierung tätig, sondern gestaltest dieses auch. Klingt fancy? Ist es auch. Darüber hinaus bist Du mit unseren in- und externen Schnittstellen im Austausch, um den Bereich international und innovativ voranzutreiben.
Deine Freiheit:
Die Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services hält viele ambitionierte Challenges für uns bereit. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd im Hier und Jetzt. Du wirst mit Deiner Expertise mitgestalten. Eins wird es also nicht: langweilig.
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung:
Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung
Deine Erfahrung:
3 -5 Jahre Führungserfahrung im internationalen Kundenservice mit dem Schwerpunkt System Management, Prozessoptimierung
Expertise beim Aufbau internationaler Standards und international agierender Teams, idealerweise im SAP-Umfeld eines Handelsunternehmens
Erfahrung in der Leitung internationaler Großprojekte
Deine Skills:
Ausgeprägtes Verständnis für Customer Care Systeme und Prozesse
Ausgezeichnetes, internationales und managementtaugliches Ausdrucks- und Präsentationsvermögen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Softskills:
Gewinnendes, selbstsicheres und professionelles Auftreten. Sichere Kommunikation über verschiedene Ebenen, Multiplikator anspruchsvoller Inhalte.
Unternehmerische und ganzheitliche Denkweise.
Sehr selbständige und strukturierte Arbeitsweise
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Bettina Eckert
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.:
+49 40 6462 2076
E-mail:
Bettina.Eckert@bonprix.net
