Teamlead Stakeholder Management (m/w/d)
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.
In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.
Was Dich erwartet:
Service ist für uns eine Haltung und wir möchten unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein begeisterndes Service-Erlebnis bieten! Die Themen sind so divers wie die Funktion "Customer Care": Internationalisierung, Prozess-Optimierung und -Standardisierung mit End-to-End-Gedanken.
Deine Aufgabe
Als Teamlead im Stakeholder Management wirst Du in unserem strategisch konzeptionellen Motor tätig, übersetzt die Bereichsstrategie für Dein Team und treibst den Bereich innovativ und international voran.
Du bist hierbei in der Lage trotz der Vielfalt der Themen Dein Team und crossfunktionale Teams unter Berücksichtigung von Zeit, Budget und Ressource zu führen.
Quer durch unsere internationale online driven company versorgst Du zudem unsere internen und externen Schnittstellen mehrwertstiftend mit Informationen aus dem Kund*innen-Dialog, um unseren Service stetig zu verbessern.
Dein Beitrag
Gemeinsam mit Deinem Team treibst Du die Weiterentwicklung unseres internationalen Prozessmanagements voran mit dem Ziel der Steigerung der operativen Exzellenz in Richtung unserer Kund*innen.
Entscheidungsvorlagen auf Top-Management-Ebene gehören für Dich zum Alltag und Du bist sowohl Sparringspartner für Dein Team als auch für andere Kolleg*innen innerhalb Deiner crossfunktionalen Abteilung.
So gestaltest Du aktiv unsere Entwicklungs-Standards und sorgst für die nächste Generation von Führungskräften aka Service-Enthusiasten.
Dein Umfeld
Mit Deinem Team aus international denkenden Prozessoptimierer*innen gestaltest Du unser crossfunktionales Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innen-Zufriedenheit aktiv mit. Dafür bist Du auch regelmäßig mit Kolleg*innen im Haus und mit unseren externen Partnern im Austausch. Klingt fancy? Wird es auch.
Deine Freiheit
Die Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services hält viele ambitionierte Challenges für uns bereit. Das heißt, es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd im Hier und Jetzt. Und Du wirst mit Deiner Expertise mitgestalten…müssen. Eins wird es also nicht - langweilig.
Was Du mitbringen solltest:
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung
Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung.
Deine Erfahrung
3-5 Jahre Führungserfahrung im internationalen Kundenservice mit dem Schwerpunkt Stakeholder Management, Prozessoptimierung oder Aufbau eines internationalen Standards und international agierender Teams.
Deine Skills
Ein ausgeprägtes Verständnis für Customer Care Prozesse und Unternehmensabläufe, Ausgezeichnetes internationales managementtaugliches Ausdrucks- und Präsentationsvermögen, Projektmanagementerfahrung und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Softskills
Selbstsicheres und professionelles Auftreten, sichere Kommunikation über verschiedene Ebenen, unternehmerische und strategische Denkweise, ausgeprägte Konzeptionsstärke und analytisches Denkvermögen, empathische*r Leader*in mit Zielorientierung und hoher Change-Affinität
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten.
Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.
Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03530184
richte bitte an:
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Personalabteilung
Kristina Jentsch
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.:
+49 40 6462 1946
E-mail:
kristina.jentsch@bonprix.net