Teamlead Service Provider Management (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.


Was Dich erwartet:

Service ist für uns eine Haltung und wir möchten unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein begeisterndes Service-Erlebnis bieten! Die Themen sind so divers wie die Funktion "Customer Care": Internationalisierung, Prozessoptimierung und -standardisierung mit End2End-Gedanken.

Deine Aufgabe:

Du wirst in unserem strategisch konzeptionellen Motor tätig und übersetzt mit Deinem Team die Bereichsstrategie in Eure eigene Mission und entwickelst die entsprechenden Ziele und Maßnahmenpläne. In unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innen-zufriedenheit verantwortest Du die Steuerung und strategische Weiterentwicklung unseres internationalen Dienstleisternetzwerks. Du bist trotz der Vielfalt der Themen in der Lage, Dein Team unter Berücksichtigung von Zeit, Budget und Ressource motivierend zu führen.

Dein Beitrag:

Routine war gestern. Kontinuierlicher Verbesserungs-prozess ist heute. Du prägst diesen nicht nur in den Day-2-Day Operations mit Deinem Team, sondern ebenso durch die Leitung strategischer Projekte. Diesen Spagat zwischen Strategie und operativer Dynamik beherrschst Du mühelos. Quer durch unsere internationale online driven company versorgst Du Deine Schnittstellen mit Informationen aus dem Kund*innen-Dialog, um unseren Service stetig zu verbessern.

Dein Umfeld:

Auf unserer Reise zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services suchen wir Dich, um unseren Bereich innovativ und international voranzutreiben. Mit Deinem Team aus international denkenden Service-Optimierer*innen agierst Du crossfunktional mit z. B. System-, Prozess- und Zahlenversteher*innen. Klingt fancy? Wird es auch!

Deine Freiheit:

Die Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services hält viele ambitionierte Challenges für uns bereit. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd im Hier und Jetzt. Du wirst mit Deiner Expertise mitgestalten. Eins wird es also nicht: langweilig. Mit Deinen Leadership-Skills sorgst Du leidenschaftlich für die nächste Generation von Führungskräften aka Service-Enthusiasten.


Was Du mitbringen solltest:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung:

Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung

Deine Erfahrung:

3 -5 Jahre Führungserfahrung im internationalen Kundenservice mit dem Schwerpunkt Dienstleistersteuerung und Prozessoptimierung.

Ausgeprägte Erfahrung im Aufbau eines internationalen Dienstleisternetzwerks.

Deine Skills:

Ausgeprägtes Verständnis für Customer Care Systeme und Prozesse.

Ausgezeichnetes, internationales und managementtaugliches Ausdrucks- und Präsentationsvermögen.

Hohe Change-Affinität und Stabilität im Wandel.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Softskills:

Gewinnendes, selbstsicheres und professionelles Auftreten über alle Hierarchie-Ebenen hinweg.

Sichere Kommunikation, Multiplikator anspruchsvoller Inhalte.

Empathische Leadershipskills mit hoher Zielorientierung.

Sehr selbständige und strukturierte Arbeitsweise



Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03418023 richte bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Corinna Schröder
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: +49 40 6462 1638
E-mail: Corinna.Schroeder@bonprix.net

 

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