Teamlead Operations (m/w/d)
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.
In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.
Was Dich erwartet:
Service ist für uns eine Haltung und wir möchten unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein begeisterndes Service-Erlebnis bieten! Die Themen sind so divers wie die Funktion "Customer Care": Internationalisierung, Prozessoptimierung und -standardisierung mit End2End-Gedanken.
Deine Aufgabe:
Du wirst in unserem strategisch-konzeptionellen Motor tätig und operationalisierst die Bereichsstrategie für Dein Team und entwickelst die entsprechenden Maßnahmenpläne, welche Du hauptverantwortlich implementierst. Als state of the art-Führungskraft und Coach analysierst, steuerst und entwickelst Du Dein Team täglich entlang seiner qualitativen und quantitativen Kennzahlen und bist dabei selbst prozessual immer auf dem neuesten Stand.
Dein Beitrag:
Routine war gestern! Kontinuierlicher Verbesserungs-prozess ist heute und zwar durch das Aufzeigen und Prüfen von Prozess-/Systemoptimierungen mit dem Fokus auf Kontaktvermeidung sowie zur Steigerung der Kund*innenzufriedenheit und Erstlösungsquote. Du hast eine aktive Rolle beim Testing von (nicht) funktionalen Anforderungen in unseren Systemen. Die Verantwortung für das operative Tagesgeschäft liegt in Deiner Hand, z. B. die Personaleinsatzplanung und die Koordination von Arbeitsläufen.
Dein Umfeld:
Mit Deinem Team aus hoch motivierten Customer Agents begleitest Du nicht nur unsere Kund*innen auf ihrer Customer Journey, sondern bist mittendrin in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit. Darüber hinaus bist du kontinuierlich im Austausch mit unseren internen Schnittstellen, um unseren Bereich innovativ voranzutreiben.
Deine Freiheit:
Die Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services hält viele ambitionierte Challenges für uns bereit. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd im Hier und Jetzt. Du wirst mit Deiner Expertise mitgestalten. Eins wird es also nicht: langweilig! Mit Deinen Leadership- Skills sorgst Du leidenschaftlich für die nächste Generation von Service-Enthusiast*innen.
Was Du mitbringen solltest:
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung:
Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung
Deine Erfahrung:
3 -5 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Customer Care Umfeld oder in anderen kundennahen Gebieten
Deine Skills:
Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Änderungsbereitschaft. Begeisterungsfähigkeit und die Gabe, Menschen "mitnehmen" zu können. Sicheres Zahlenverständnis und gute Analysefähigkeit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Softskills:
Gewinnendes, selbstsicheres und professionelles Auftreten. Sichere Kommunikation über verschiedene Ebenen, Multiplikator anspruchsvoller Inhalte. Stabilität im Wandel. Unternehmerische und ganzheitliche Denkweise. Sehr selbständige und strukturierte Arbeitsweise
Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.
Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03423671
richte bitte an:
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Personalabteilung
Bettina Eckert
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.:
+49 40 6462 2076
E-mail:
Bettina.Eckert@bonprix.net