Support Manager | Partner Product Data Management | OTTO Market (w/m/d)

in Hamburg Zentrale

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Mit OTTO Market haben wir unser Geschäftsmodell geöffnet und werden zur Plattform. Wir ermöglichen es bereits heute ca. 3.500 Partnern mit über 5.000.000 Produktvarianten ihre eigenen Sortimente auf otto.de anzubieten. Unser Bereich ist mitten in einem großen Wandel und wir brauchen dich an Bord, um diesen erfolgreich zu meistern!

Unser Team Partner Product Data Management kümmert sich um die gesamte Prozesskette von der Bereitstellung der technischen Systeme zur Produktdatenübermittlung via API oder UI hin zur Onlinestellung und Präsentation der Produkte im Shop für unsere Endkund*innen. Hierbei stehen wir in einem engen Austausch mit den weiteren verantwortlichen und umsetzenden Tech Teams, um gemeinsam das Beste für unsere Partner und unseren Marktplatz herauszuholen. Über all diese Prozesse hinweg entstehen viele Fragen und Herausforderungen für unsere Partner, welche wir ganzheitlich und nachhaltig mit ihm lösen. Der Support ist hierbei die erste Anlaufstelle für unsere Partner.

Wer sind wir?
Du kannst dich auf ein vielfältiges Team bestehend aus mehr als 20 Köpfen freuen: Wir sind hochmotiviert und unsere Berufung ist es, den Marktplatz OTTO in Fahrt zu bringen. Unser Zielbild im Partner Support ist es, der verlässliche, transparente und persönliche Ansprechpartner*innen bei allen Problemen des operativen Tagesgeschäfts zu sein und optimalen Support zu leisten, sodass der Partner uns kein zweites Mal kontaktieren muss. Das kann uns nur in einem starken, offenen und füreinander einstehenden Team gelingen.

Was macht uns aus?
Spaß bleibt bei uns nicht auf der Strecke: Wir lachen gerne miteinander und verlieren den Humor auch nicht in stressigen Phasen. Wir sind nicht nur Kolleg*innen, sondern auch Freund*innen, die sich sowohl beruflich als auch privat stets gegenseitig unterstützen.

Du kannst uns auch in Teilzeit (30h/Woche) unterstützen. Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet.


Was Dich erwartet:

  • Du wirst Expert*in im 1st und 2nd Level Support für alle Produktdatenprozesse, sei es beim Import und Transfer der Produktdaten durch unsere Systeme, deren Qualitätsbewertung oder der Produktdatenhaftung.
  • Du übernimmst Verantwortung, indem du die Probleme der Partner schnell, eigenständig und erfolgreich löst. Dabei behältst du stets den Überblick und erkennst kritische Problemhäufungen.
  • Du sorgst für einen nachhaltigen, störungsfreien Ablauf für unsere Partner, indem du strukturelle Optimierungspotentiale erkennst und diese an die IT sowie die Product und Process Owner unseres Teams kommunizierst. Hierfür teilst du aktiv deine gesammelten Partner-Erfahrungen und unterstützt diese mit Daten und Fakten aus dem Ticketing.
  • Du wirkst aktiv bei der Skalierung des Partner Supports für unseren Marktplatz mit und arbeitest stetig an einer Verbesserung der Partner Experience mit OTTO durch einen zugewandten, fairen und verlässlichen Umgang.
  • Du kommunizierst direkt mit unseren Partnern und pflegst einen engen Austausch mit unseren Kolleg*innen aus den IT-, E-Commerce- und Retail Plattform-Bereichen sowie natürlich zu unserem ganzen OTTO Market Bereich.
  • Uns ist die persönliche und fachliche Entwicklung unserer Mitarbeiter*innen sehr wichtig. Daher versuchen wir stets in Abhängigkeit von deinen Stärken und Kapazitäten interessante Aufgabenschwerpunkte oder Sonderthemen zu finden.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Sara-Kristin Ohler oder Birte Pehka aus dem Team her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - In deinem Bewerbungsprozess hast du die Möglichkeit dazu! Bewirb dich direkt online über unser Bewerbungs-Portal!


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Einen (IT-) kaufmännischen Hintergrund durch eine abgeschlossene Ausbildung
  • Die Affinität komplizierte Zusammenhänge verschiedener Systeme und Prozesse zu analysieren sowie den entsprechenden Blick für Details und Zusammenhänge
  • Lösungsorientierte Herangehensweise bei Problemen und den Antrieb zur Prozessoptimierung
  • Eine hohe Dienstleistungsorientierung
  • Kommunikationsstärke am Telefon und auch per E-Mail - vor allem mit externen Geschäftspartnern
  • Gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit unseren Partnern

Nice-to-have:

  • Verständnis für E-Commerce, ggf. sogar Kenntnisse der Verarbeitung von Produktdaten
  • Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise mit der Ticketing Komponente von Salesforce


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Experten-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits für dich stecken!


Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03419116 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
SE-OP-RC
Svenja Kreutzfeldt
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-3489

 

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22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-3489

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