Support Manager | Monitoring & AWS-Tools, Ticket-Systeme, Office365 | SPoC | Team Operation und Plattform (w/m/d)

in Hamburg Zentrale

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Wir sind ein Team von 7 Mitarbeiter*innen, die sich mit Herz, Leidenschaft und einem großen Serviceverständnis um alle fachlichen und technischen Auffälligkeiten auf otto.de kümmern. Daher sieht jeder Arbeitstag anders aus und er lebt von der Spannung des Unvorhersehbaren. Dabei lernen wir selbst täglich dazu und Neugierde ist die Treibkraft jedes Einzelnen. Neben dem Spaß am Job zeichnen sich auch das humorvolle Miteinander für das Team aus.

Du kannst uns gerne auch in Teilzeit unterstützen.

Unser Tech Stack:

  • Monitoringtools (wie z.B. Grafana) | AWS-Tools | Ticket- und Dokumentationssysteme (z.B. Jira Servicedesk und Confluence) | Microsoft 365 Anwendungen (u.a. Teams)


Was Dich erwartet:

  • Ziel:
    • Zentrales (Fehler- und Kommunikations-) Management aller E-Commerce-Anfragen
    • Zentrales Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb von otto.de
  • 1st und 2nd Level Support sowohl bei fachlichen als auch bei technischen Fragen der Ansprechpartner*innen bzgl. otto.de
  • Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb sowie die dazugehörige Dokumentation und Kommunikation
  • Überwachung des Shops otto.de (dies beinhaltet auch gelegentliche Bereitschaft für den Shop)
  • Umsetzung von standardisierten Aufgaben
  • Informationsmanagement: Kommunikation und Schnittstelle (SPoC) für alle (E-Commerce) Fachbereiche und Callcenter
  • Kommunikation für alle relevanten Informationen ins Haus
  • Betrieb und Weiterentwicklung von eingesetzten Tools (z.B. Monitoringsysteme zur Überwachung des Webshops)

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Tim Teege oder Klaus Blickhäuser aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du bist Fachinformatiker*in (Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du hast bereits Berufserfahrung im E-Commerce Servicebereich oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich.
  • Du weißt was ein Ticketsystem ist und hast bereits damit gearbeitet.
  • Du hast Erfahrungen mit cloudbasierten Applikationen und Shops und die agile Arbeitsmethodik und ITIL sind dir geläufig.
  • Du hast stark ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
  • Du hast die Fähigkeit zum eigenverantwortlichen, analytischen & systematischen Arbeiten sowie Treiben von Themen.

Nice-to-have:

  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen mit den Amazon Web Services (AWS), in Programmsprachen und/oder in der fachlichen Beratung und Schulung.


Was wir dir bieten:

  • Ein Team das für seine Aufgaben brennt und mit Leidenschaft bei der Sache ist.
  • Unser Tech Stack ist state of the art und du hast die Möglichkeit diesen aktiv mitzugestalten.
  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Experten-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits für dich stecken!


Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03421276 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Recruitment
Hannah Wilkens
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-6768

 

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Recruitment, Otto (GmbH & Co KG)
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