Support Manager E-Commerce (w/m/d)

in Hamburg Zentrale
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Wir sind ein Team von 6 Mitarbeiter*innen, die sich mit Herz, Leidenschaft und einem großen Serviceverständnis um alle fachlichen und technischen Auffälligkeiten auf otto.de kümmern. Daher sieht jeder Arbeitstag anders aus und er lebt von der Spannung des Unvorhersehbaren. Dabei lernen wir selber täglich dazu und Neugierde ist die Treibkraft jedes Einzelnen. Neben dem Spaß am Job zeichnet sich auch das humorvolle Miteinander für das Team aus.

Unser Tech Stack:

  • Monitoringtools (wie z.B. Grafana) | Jenkins | AWS-Tools | Jira Servicedesk | Confluence | Microsoft 365 Anwendungen (u.a. Teams, ..)


Was Dich erwartet:

  • Im 1st und 2nd Level Support bist du sowohl bei fachlichen als auch bei technischen Fragen der*die Ansprechpartner*in bzgl. otto.de.
  • Zu deinen Aufgaben gehört das Management aller Eskalationen aus dem Livebetrieb sowie die dazugehörige Dokumentation und Kommunikation.
  • Du übernimmst die Überwachung des Shops otto.de. Dies beinhaltet auch gelegentliche Bereitschaft für den Shop.
  • Du hast Spaß an Informationsmanagement, das beinhaltet die Kommunikation und Schnittstelle (SPoC) für alle (E-Commerce) Fachbereiche und Callcenter, sowie die Kommunikation von relevanten Informationen ins Haus.
  • Neben der Umsetzung von standardisierten Aufgaben gehören auch der Betrieb und die Weiterentwicklung von eingesetzten Tools (z.B. Monitoringsysteme zur Überwachung des Webshops) zu deinen Aufgaben.

Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Klaus Blickhäuser (Klaus.Blickhaeuser@otto.de) aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Ausbildung zum Fachinformatiker (Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung im E-Commerce Servicebereich oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich
  • Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen
  • Erfahrungen mit cloudbasierten Applikationen und Shops
  • Agile Arbeitsmethodik und ITIL
  • Systematische Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen
  • Fließende Deutschkenntnisse

Nice-to-have:

  • Erfahrungen mit den Amazon Web Services (AWS)
  • Erfahrungen in der fachlichen Beratung und Schulung
  • Erfahrung in Programmsprachen


Was wir dir bieten:

  • Ein Team das für seine Aufgaben brennt und mit Leidenschaft bei der Sache ist.
  • Komm mit uns auf (internationale) Fachkonferenzen wie Code Talks, GOTO Berlin, JAX, DEVOXX, interne Fachevents, Hackathons und Tech Talks/Meetups wie develop<HER>.
  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Experten-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03027247 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Recruitment
Hannah Wilkens
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-6768


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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