Supervisor (m/w/d) im Contact Center

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Bei uns bekommst du von Anfang an einen großen Gestaltungsspielraum und entscheidest selbst, wie deine Ziele am besten erreicht werden können. Wir sorgen als zweitgrößter deutscher Paketdienst gemeinsam dafür, dass jeden Tag bis zu 2,2 Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden - mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und über 6.000 Mitarbeitern.


Was Dich erwartet:

  • Analyse und Steuerung des Tagesgeschäftes anhand Intraday-Reports
  • Entscheidung über die in- und externe Volumenverteilung, sowie über die Mitarbeitereinsätze
  • Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung der KPIs und Präsentation der Ergebnisse vor Management-Teams
  • Aufnahme und Analyse von logistischen Störungen aus anderen Fachbereichen und Kommunikation in den Gesamtbereich Customer Service
  • Aufnahme von Mitarbeitermeldungen im Zusammenhang der Tageseinsätze
  • Meldeeingang und Vorprüfung von Krisenmeldungen und Weiterleitung zum CS Krisen-Management
  • Annahme von IT-seitigen Störungen der Kernsysteme, Fehlerbeschreibung und Weiterleitung an den Servicedesk sowie Kommunikation innerhalb CS (bzw. der extern angebundenen Standorte)
  • Einhaltung der vertraglichen, operativen Parameter mit den Servicepartnern


Was Du mitbringen solltest:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Hohe Zahlenaffinität und Analysefähigkeit
  • Erfahrung in der Supervision ist von Vorteil
  • Ergebnisorientierte, selbstständige und strukturierte Vorgehensweise
  • Gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse der MS Office-Umgebung, besonders gute Excel-Kenntnisse sind wünschenswert
  • Ausgeprägte Teamorientierung
  • Kenntnisse der Personaleinsatzplanung sowie dem grundsätzlichen Verständnis von Call-Routing in Telefonanlagen
  • Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil



Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03025669 richte bitte an:

Manuel Fritsche
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_5011&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Hermes Germany GmbH

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