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als Service Manager Operations (m/w/d)

in Hamburg

Willkommen bei der ECE. Als Europas größter Betreiber von Shopping-Centern verwandeln wir Einkaufszentren in faszinierende Orte mit unvergesslichen Erlebnissen für Millionen Besucher. Mit einem ständigen Bau- und Planungsvolumen von 2,8 Mrd. Euro entwickeln und realisieren wir Shopping-Center und andere Gewerbeimmobilien wie Bürogebäude, Logistikzentren und Hotels. Auch als Arbeitgeber erfinden wir uns immer wieder neu: Wir bieten unseren 3.400 Mitarbeitern viel Raum, individuelle Ideen zu verwirklichen.


Ihre Aufgaben:

  •  Sie übernehmen die Steuerung der ITIL Prozesse Incident, Problem, Change, Service Asset & Configuration, Release und Request-Management für die gesamte IT.
  • Sie übernehmen die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.
  • Sie sind in der zentralen Verantwortung für Großstörungen und übernehmen die Kommunikation bei Eskalationen in Richtung Kunde und Management.
  • Als zentraler Ansprechpartner für den übergreifenden Betriebsstatus sind Sie stets auskunftsfähig und finden auch Lösungen für Anfragen, die nicht dem Standard entsprechen.
  • Sie steuern Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und sind verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI Reporting sowie das Service Level Management.
  • Eigenverantwortlich steuern Sie Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützen mit Ihren Fachkenntnissen sowohl Fach-bereichs- als auch andere IT-Projekte.


Ihr Profil:

  • Das Fundament Ihres Erfolgs bildet ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement und konnten auch in den Bereichen Dienstleistersteuerung und SLA Monitoring bereits fundierte Erfahrungen sammeln.
  • In kritischen Situationen behalten Sie den Überblick und steuern die Liefereinheiten.
  • Sie sind gern zentraler Ansprechpartner und halten die Fäden in der Hand, was Ihnen auch in englischer Sprache keine Schwierigkeiten bereitet.
  • Kenntnisse von Servicemanagement Tools sind von Vorteil.
  • Des Weiteren konnten Sie sich gängige Projekt- und  Servicemanagementmethoden (z.B. Prince2, ITILv3/v4) in der IT-Branche aneignen und setzen diese bereits erfolgreich ein.

 




Ihre Vorteile bei uns:


  • Bei uns erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, das sich durch Flexibilität und Eigenverantwortung auszeichnet.
  • Wir kommunizieren offen, auf Augenhöhe und duzen uns.
  • Ihre Weiterentwicklung unterstützen wir mit den vielfältigen Weiterbildungsangeboten unserer ECE Academy.
  • Für Ihre Work-Life-Balance stehen Ihnen zahlreiche Maßnahmen wie z.B. die Kooperation mit dem pme Familienservice, unser Kinderbetreuungszuschuss, die betriebliche Altersvorsorge, unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten oder das Eltern-Kind-Büro zur Verfügung.
  • In unserem hauseigenen Fitness-Studio können Sie kostenfrei trainieren.
  • Sommer- und Weihnachtsfest, vergünstigtes HVV-ProfiTicket, Mitarbeiterrabatte und Essenszuschüsse runden unser Angebot für Sie ab.



Ankommen bei der ECE: Sie suchen interessante Herausforderungen? Dann werden Sie Teil der ECE. Bei uns erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, das sich durch Flexibilität und Eigenverantwortung auszeichnet. Denn als erfolgreiches Familienunternehmen ist es unser Anspruch, unseren Mitarbeitern ein inspirierendes berufliches Zuhause zu bieten.

Machen Sie karriere@ece.de! Für weitere Informationen steht Ihnen Nadine Andreae gern unter 040/606068239 zur Verfügung.

ECE Group GmbH & Co. KG


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Nadine Andreae
ECE Group GmbH & Co. KG
Tel.: 040/606068239

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