Senior Project Manager Customer- & User-Experience (w/m/d)

in Hamburg Zentrale

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Welche Innovationen werden den E-Commerce in den nächsten Jahren prägen? Welche Tools und Methoden braucht es, um die Digitalisierung voranzutreiben? Wie muss die Otto Group auf international aufgestellte Plattformen reagieren? Und wie können wir unseren Kund*innen eine herausragende User-Experience bieten? Diese und viele weitere Fragestellungen sind Mittelpunkt unserer Arbeit im Bereich Digital & Consulting.

Das Customer- & User-Experience Team ist Teil des Digital & Consulting Bereichs und fungiert mit einem breitem Methoden-Mix als konzerninterner Research-Partner für die Otto Group Firmen im In- und Ausland. Die fachliche Beratung, Schulungen und Workshops gehören ebenso zum Portfolio des Teams. Des Weiteren wirken die Kolleg*innen in fachübergreifenden Digitalprojekten des Direktionsbereichs mit, in denen die Nutzer*innen- bzw. Kund*innenperspektive ein wichtiger Baustein ist.


Was Dich erwartet:

  • Du berätst und unterstützt die verschiedenen Konzernfirmen der Otto Group im In- und Ausland bei allen Fragestellungen rund um das Thema Customer- & User-Experience.
  • Du führst eigenverantwortlich CX/UX-Research-Projekte unter Anwendung v.a. quantitativer Methoden (z.B. Online-Befragungen), aber auch qualitativer Methoden (z.B. Einzelinterviews, Fokusgruppen) durch.
  • Auf Basis der erhobenen Erkenntnisse gibst du detaillierte & umsetzungsorientierte Empfehlungen zur Optimierung der jeweiligen digitalen Produkte. Dabei sorgst du dafür, dass die Research-Insights in der Produktentwicklung berücksichtigt werden und in die Umsetzung kommen.
  • Du schulst Konzerngesellschaften im Bereich User-Experience und verstehst dich als Evangelist des Themas Customer- & User-Experience.
  • Du schaust regelmäßig über den Tellerrand und hältst dich in Bezug auf Trends im Bereich CX/UX, Testmethoden und E-Commerce selbstständig up-to-date und bringst das Wissen proaktiv ein.
  • Du arbeitest an interdisziplinären E-Commerce-Projekten im Bereich mit, die die operative digitale Exzellenz im Konzern sicherstellen und bildest das Bindeglied zwischen den UX/CX-Spezialist*innen und den anderen Fachteams im Bereich.

Hast du weitere Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Jens-Ole Boelsen aus dem Team her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im deinem Bewerbungsprozess hast du die Möglichkeit dazu!


Was Du mitbringen solltest:

Must-have

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium | mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer- oder User-Experience-Research auf Agentur- oder Unternehmensseite | fundierte quantitative und qualitative Methodenexpertise (z.B. Aufsetzen von Befragungen mit Auswertung anhand von gängigen Statistik-Programmen, Moderation von Einzelinterviews und Gruppendiskussionen) | sehr gutes Verständnis für Frontend-Gestaltung & E-Commerce | Projektmanagement-Skills | Leidenschaft für die Kund*innen | ausgeprägtes Interesse an digitalen Trends | sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-to-have

  • KnowHow in den Bereichen A/B-Testing & Analytics | Nutzung von gängigen Wireframing- & Design-Tools wie z.B. Axure, Sketch oder Photoshop | Projektmanagement-Erfahrung mit Change Management und interdisziplinären Projekten


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Expert*innen-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Spannende Projekte an der vordersten Front der digitalen Transformation warten auf dich.
  • Teilnahme an Fachkonferenzen, konzernweiten Best Practice Clubs und den Seminaren der OTTO Akademie - bilde dich weiter!
  • Innovative Arbeitswelten, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice- und Sabbatical-Möglichkeiten - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits für dich stecken!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03415111 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
SE-OP-RC-R
Raffaela Drüppel
Werner-Otto-Str. 3-7
22172 Hamburg
Tel.: 040/6461-6024


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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