Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice ab 05/2021

in Karlsruhe

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.

Seit Dezember 2019 hat die Witt-Gruppe die Verantwortung für die Marke heine und damit ihren ersten Standort außerhalb Weidens erschlossen. Die mehr als 300 Mitarbeiter*innen in Karlsruhe, dem Firmensitz der Marke heine, zählen seither zur Witt-Gruppe.

3 Millionen Kunden und jeder einzelne steht im Mittelpunkt. Bei heine wirst Du von Anfang an mit Deinen Aufgaben im Kundenservice vertraut gemacht und übernimmst schnell Verantwortung. Vom ersten Tag an bringst Du Dein Wissen ein und sammelst Erfahrungen "on the job". Du hast Freude an Kommunikation, eine freundliche Telefonstimme und keine Scheu vor fremden Menschen, um Kundenanrufe entgegenzunehmen oder Kunden aktiv anzurufen. Du betreust und begeisterst unsere Kunden mit gleichzeitiger Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen Aspekten. Durch professionell geführte Kundenkommunikation setzt Du unsere Serviceziele und Zukunftsvisionen um. Neben einem guten Betriebsklima hast Du bei uns auch viele Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben:

  • Sicheres und kompetentes Kommunizieren und Korrespondieren mit unseren Kunden
  • Bearbeitung unserer Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen
  • Aktives Ansprechen unserer Kunden
  • Servicenotfälle schnell und sicher kundenorientiert lösen
  • Buchen von Gutschriften und Belastungen im Kundenkonto
  • Einarbeitungs- und zukunftsorientiertes Qualifizierungskonzept

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich Service-Center / Kundenservice wünschenswert
  • Redegewandtheit, klare und verständliche Ausdrucksweise sowie ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Kenntnisse in digitalen Medien und MS Office-Produkten
  • Sehr hohes Maß an Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie Team- und Integrationsfähigkeit

Was wir dir bieten:

  • Innovative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien in Kombination mit den vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten eines internationalen Konzerns
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre und Duz-Kultur
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gemeinsames Mittagessen auf der Dachterrasse
  • Kostenlose Getränke und Obst


Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03033178 richte bitte an:

Heinrich Heine GmbH
Katja Wendt
Tel.: 0721-991-1657


 
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