SPOC Payment CallCenter (w/m/d) | B2C Operations

in Hamburg Zentrale
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Wir entwickeln direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des Payments Managements im E-Commerce. Wir investieren in neue Technologien, digitale Produkte und in die Weiterentwicklung unserer Plattform otto.de.

Payments ist eines der wichtigen Felder im E-Commerce. Im Spannungsfeld der Kunden, der Händler, der Regulatorik und einer Vielzahl neuer Lösungen entwickeln wird das Thema Payments mit neuen Produkten und dem Ziel, eine Payment Gesellschaft zu gründen. Dabei bündeln wir alle Payments Aktivitäten, um zukunftsgerichtet, flexibel und kundenorientiert die gesamte Zahlungsabwicklung für alle Kunden und Händler auf der OTTO Plattform anzubieten und unsere Wettbewerbsfähigkeit zu sichern

Willst du Teil des Teams sein? Dann bewirb' dich jetzt und sei Teil der Zukunft.

Der Bereich Operations verantwortet als Marktfolgebereich die operative Abwicklung der Prozesse der Payment Gesellschaft und begleitet die Produktteams insbesondere bei der Umsetzung der regulatorischen Anforderungen.

B2C Operations verantwortet den Endkundenteil des operativen Geschäfts inkl. Design sämtlicher Betriebsprozesse. Wir befinden uns mit dem Bereich B2C Operations aktuell im Aufbau und werden voraussichtlich ein 10 köpfiges Team sein.


Was Dich erwartet:

  • Hauptansprechpartner und Koordinator für unseren CallCenter Dienstleister - sowohl vom Dienstleister in die OTTO Payments hinein als auch in umgekehrter Richtung für Endkundenkontakte und Beschwerdemanagement.
  • Du kennst alle Prozesse, Vorgänge und Arbeitsanweisungen etc., die den Dienstleister betreffen.
  • Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die prozessuale Bearbeitung, die durch den Dienstleister erfolgt. Hierbei erfolgen durch dich die erforderlichen Vorgaben und du führst für die OTTO Payments die Abstimmungen / Entscheidungen mit dem Dienstleister.
  • Bei Neu- und Weiterentwicklungen wirst du vom Operations Manager hinzugezogen, wenn dein Dienstleister betroffen ist.
  • Du übernimmst die Steuerung des Dienstleisters (SLA, KPI etc.) inkl. Analyse und Reportings, sowie das Ableiten von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung. Hierbei verantwortest du die Umsetzung in Abstimmung mit den relevanten Bereichen und Schnittstellen.
  • Du erstellst und arbeitest mit OKRs oder ähnlichen Frameworks innerhalb der Abteilung Operations.


Was Du mitbringen solltest:

  • abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder mathematisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung in der Kundencenterbetreuung, idealerweise im Bereich Billing, Fraud oder Analytics bei Zahlungsdienstleistern, Kredit- oder Finanzinstituten oder einem vergleichbaren Umfeld
  • starkes analytisches und konzeptionelles Verständnis sowie eine eigenverantwortliche und eigenständige Arbeitsweise mit gutem Zahlenverständnis und dadurch eigenständige gezielte Ableitung von Maßnahmen
  • Argumentieren, verhandeln, überzeugen - das kannst Du gut! Klare, wertschätzende und adressatengerechte Kommunikation sind bei dir ausgeprägt
  • hohe Eigeninitiative, Gestaltungswille sowie Spaß an der Entwicklung zukunftsfähiger Lösungen
  • Wesentliche Software-Kenntnisse: SQL, Excel


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03033057 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
OP-RC
Viktoria Horwitz
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-6057


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.


Du hast noch offene Fragen? Kein Problem! Wende dich gerne an die zuständige Recruiterin Viktoria Horwitz unter der Nummer 040/6461-6057. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit dir!

 

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