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als Qualifizierter Kundenberater (m/w/d) befristet auf 2 Jahre

in Hamburg

Begeisterung für Mode, Kompetenz im internationalen E-Commerce und mehr als 3.000 motivierte Mitarbeiter weltweit - Mit diesem Konzept begeistert bonprix mehr als 35 Millionen Kunden in 30 Ländern. Mehr als 50 % des gesamten Umsatzes erwirtschaften wir außerhalb Deutschlands. Damit sind wir eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group.

Der Schwerpunkt unseres Geschäfts liegt im E-Commerce und Mobile Shopping. Am Desktop, auf dem Smartphone oder Tablet präsentieren sich unsere internationalen Webshops jede Woche neu: mit aktueller Mode, individueller Beratung und vielen Inspirationen machen wir online immer wieder Lust, bonprix neu zu entdecken. Unsere Kundinnen shoppen gerne in unseren Webshops: rund 80 % des weltweiten Umsatzes von mehr als 1,56 Mrd. Euro jährlich im Geschäftsjahr 2017/2018 erzielt bonprix im Onlinehandel. Mit unseren fünf Eigenmarken vertreiben wir ausschließlich eigene Mode, auch im Katalog und in bonprix Fashion-Stores.

Dabei leben wir eine Kultur, in der ein vertrauensvoller und wertschätzender Umgang miteinander zählt und wir uns auf unkomplizierte Weise geben können, wie wir sind. Wir haben Spaß am Ausprobieren und stellen uns lösungsorientiert und pragmatisch den Herausforderungen einer sich stets verändernden agilen Arbeitswelt. Der Beitrag jedes Einzelnen und eine konstruktive Feedback-Kultur machen uns als Unternehmen erfolgreich.


Was dich erwartet:

  • Im Team Processes & Analyses bist Du zuständig für die Analyse von Kundenservice-Prozessen durch Reportings und Praxisbeispiele, anhand derer Du Verbesserungspotenziale identifizierst
  • Aus Deinen Erkenntnissen leitest Du Maßnahmen zur Optimierung ab und misst im Nachgang den jeweiligen Erfolg
  • Du tauschst Dich bereichsübergreifend mit anderen Fachbereichen aus; dabei hast Du stets unsere Kunden im Fokus
  • Du bist Ansprechpartner für Deine Kollegen (m/w/d) im Bereich und stehst ihnen mit fachlichem und methodischem Know-How zur Seite
  • Du identifizierst Themenbereiche in Bezug auf Automatisierung von Kundenservice-Prozessen


Was du mitbringen solltest:

  • Grundstein Deines Profils ist eine abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung
  • Du bist kommunikationsstark, begeisterungsfähig und bringst neben dem "Blick über den Tellerrand” eine Querdenker-Mentalität mit
  • Neben ausgeprägten analytischen Fähigkeiten überzeugst Du durch einen problemlösungs- und praxisorientierten Arbeitsstil
  • Die Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice treibt Dich an
  • Eine hohe Internetaffinität und ein gutes Verständnis von grundlegenden CRM- und ERP-Systemen zeichnen Dich aus
  • Abgerundet wird Dein Profil mit einer ausgeprägten Teamfähigkeit und einem hohen Maß an Flexibilität


Das bieten wir dir:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • attraktive Arbeitgeberleistungen
  • individuelle Entwicklungschancen



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 03011456 richtest du bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Corinna Schröder
Haldesdorfer Str. 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 1638
E-mail: personal@bonprix.net


 

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