Setzen Sie Zeichen:
als Prozessmanager (m/w) Customer Service

in Burgkunstadt

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was Sie erwartet:

  • Sie analysieren, optimieren und gestalten die Prozesse im Customer Service
  • Sie entwickeln Customer Journey Maps und generieren aus Ihren Ergebnissen Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
  • Sie konzipieren Change Requests für IT Anwendungen im Customer Service
  • Sie agieren als Schnittstellenpartner zwischen Kunden, Fachbereichen und Dienstleistern
  • Als Mentor unterstützen Sie die Teammitglieder und Fachbereiche bei der Prozessanalyse und Prozessgestaltung
  • Sie leiten Projekte zur Weiterentwicklung des Customer Service


Was Sie mitbringen sollten:

  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service Umfeld
  • Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement
  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Sehr gute Kenntnisse in der Modellierung und Dokumentation von Prozessen
  • Gute Kenntnisse der generellen Funktionsweise der im Customer Service verwendeten Systeme und Applikationen
  • Erstellung und Berechnung von Business Cases
  • Kenntnisse in der Qualitätsmessung und Qualitätssicherung


Was wir bieten:

Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wachstumsstarken Branche, in einem Unternehmen, bei dem unkonventionelles Arbeiten und Dynamik zum Tagesgeschäft gehören. Verantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten in der Umsetzung der Kundenwünsche und -anforderungen. Unterstützung durch kreative Teams.
Im Konzernumfeld der Otto Group erwarten Sie interessante Annehmlichkeiten und Perspektiven. An unserem Standort im idyllisch gelegenen Oberfranken genießen Sie die Vorzüge günstiger Lebenshaltung und eine Vielfalt an Freizeitmöglichkeiten. Ob als "Neubürger" oder als "Pendler" - Sie sind uns herzlich willkommen!



Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 01417640 richten Sie bitte an:

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Personal Recruiting
Kathrin Häßlein
Bahnhofstrasse 10
96224 Burgkunstadt
Tel.: 09572 91 3411
E-mail: bewerbung@baur-fs.de


 

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BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

Kathrin Häßlein
Personal Recruiting, BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Bahnhofstrasse 10
96224 Burgkunstadt
Tel.: 09572 91 3411
bewerbung@baur-fs.de

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