Projektleiter (w/m/divers) Customer Focus

in Hamburg
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Wir denken nicht in Zahlen. Millionen von Kundenbestellungen im Jahr sind für uns Millionen individueller Wünsche von individuellen Menschen, die wir ernst nehmen.
Wir leben diesen Grundsatz Tag für Tag, vor allem im direkten Kundenkontakt. Willst du daran teilhaben?
Dann reiche unseren Kunden die Hand. Sorge dafür, dass OTTO weiterhin für exzellenten Service steht - mit Herz und Vers(t)and.


Was dich erwartet:

Du bist eingebunden in das 7-köpfige Team der Abteilung Customer Focus, die zum Bereich

Customer Experience & Service Management gehört. In dieser spannenden Schnittstellenfunktion erstreckt sich dein Aufgabengebiet über alle kundenrelevanten Themen und Prozesse:

  • Du bist eigenverantwortlich für die Leitung und Mitgestaltung von Projekten rund um Customer Experience & Service Management zuständig.
  • Ein Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im dem Bereich E-Commerce. Du entwickelst Beratungsleistungen und Services und baust diese aus, immer mit dem Ziel das Shoppingerlebnis für unsere Kunden zu erleichtern und zu verbessern.
  • Du analysierst Prozesse um die Customer Journey, leitest Maßnahmen zur Verbesserung ab und setzt diese um.
  • Du verantwortest und begleitest Projekte mit Stakeholdern aus unterschiedlichen Bereichen (u.a. IT, Logistik, Category Management, Kundenservice, E-Commerce und Business Intelligence).


Was du mitbringen solltest:

  • Du hast dein (Fach-) Hochschulstudium erfolgreich abgeschlossen.
  • Du hast erste Berufserfahrung im E-Commerce-Umfeld - idealerweise im Servicemanagement oder im Bereich Customer Experience. Dabei konntest du schon Erfahrung in der Umsetzung kundenorientierter Prozesse über die gesamte Customer Journey aufbauen.
  • Agile Arbeitsmethoden begeistern dich und du setzt sie bereits erfolgreich und zielorientiert bei deiner Arbeit ein.
  • Du möchtest deine Stärken im konzeptionellen Arbeiten sowie dein analytisches Denkvermögen einbringen.
  • Du kommunizierst und argumentierst sachlich, klar und überzeugend und besitzt ein sicheres und sympathisches Auftreten.
  • Du teilst Dein Wissen gern und bist ein absoluter Teamplayer.
  • Du bringst ein hohes Maß an Entscheidungsfreude, Verantwortungsbereitschaft, Pragmatismus und Durchsetzungsvermögen mit.
  • Und nicht zuletzt: Du stehst für Innovation und Engagement. Und bist erst zufrieden, wenn es auch unser Kunde ist.


Was wir dir bieten:

  • Eine offene Unternehmenskultur mit viel Raum für neue Ideen und Impulse.
  • Du triffst bei uns auf ein engagiertes Team aus Berufsstartern und erfahrenen Kollegen - hier lernt jeder von jedem und auch dein Beitrag ist gefragt.
  • Persönliche Weiterentwicklung! Alles rund um Soft-Skills-Trainings findest du in der Otto Group Academy und auch in deinem fachlichen Vorankommen unterstützen wir dich gern - z.B. durch spezifische Seminare oder Zertifizierungen.
  • Du hast bei uns ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Freiraum - das zeigt sich übrigens auch in den flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten deiner Arbeitszeit.
  • Und auch diese Vorteile können sich sehen lassen: neben Gleitzeit und einer 37,5- Std.-Woche profitierst du u.a. von 15% Personalrabatt im gesamten OTTO-Konzern, einer vergünstigten HVV-Proficard, 3 Kantinen, 2 Bistros, kostenlosen Parkplätzen, einem Fitnessstudio auf dem Firmengelände, KiTa-Gutscheinen und diversen Vergünstigungen in Musicals & Freizeitparks.



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03006904 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040-6461/1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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