Projektleiter (w/m/d) | Customer Experience & Servicemanagement

in Hamburg Zentrale
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Du bist eingebunden in das 7-köpfige Team der Abteilung Customer Focus, die zum Bereich Customer Experience & Service Management gehört. In dieser spannenden Schnittstellenfunktion erstreckt sich dein Aufgabengebiet über alle kund*innenrelevanten Themen und Prozesse.

Das Team arbeitet agil in crossfunktionalen Teams permanent an der Verbesserung der Customer Experience und der Weiter- & Neuentwicklung unseres Serviceportfolios. Dabei stellen wir die Bedürfnisse unserer Kund*innen in den Mittelpunkt und richten unser Handeln danach aus. Prozesse gestalten wir skalierbar und end to end, die Analyse und Verbesserung der Prozesse erfolgt immer unter Beachtung der Auswirkungen für unsere Kund*innen. Das Controlling stellt dabei die notwendige Transparenz als Basis für viele Entscheidung sicher.


Was Dich erwartet:

  • Mit deiner Leidenschaft für Zahlen, große Datenmengen und Logik übernimmst du Verantwortung für die Weiterentwicklung und Optimierung von Kennzahlen, Modellen und Reports.
  • Zur Weiter- & Neuentwicklung unseres Serviceportfolios analysierst du beispielsweise das Kundenverhalten, Service-Kostenstrukturen oder auch die Prognoselogiken und leitest daraus Maßnahmen ab, die du selbst implementierst oder beratend vorantreibst.
  • Du bist somit ein relevanter Teil der zentralen Service-Steuerung.
  • In diesem Zusammenhang arbeitest du crossfunktional und eng mit dem Zentralcontrolling zusammen.
  • Du bist Ansprechpartner*in für Reportingfragen und Adhoc-Analysen.
  • Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen treibst du die Weiterentwicklung der Analysekompetenz im Bereich voran.
  • Du verantwortest und begleitest Projekte mit Stakeholdern aus u.a. IT, Logistik, Category Management, Customer Service, E-Commerce und Business Intelligence.
  • Ziel deiner Arbeit ist es, die bestmögliche Customer Experience auf otto.de stets sicherzustellen.


Hast du weitere Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zum Fachbereich her oder triff unsere OTTO-Kolleg*innen hier! Du möchtest dein künftiges Team kennenlernen? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du die Möglichkeit dazu! Wenn du weitere Einblicke in dein zukünftiges Aufgabengebiet haben möchtest, hör doch mal in unseren Podcast rein.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches (Fach-) Hochschulstudium erfolgreich abgeschlossen.
  • Du bringst ein hohes Maß und einschlägige Erfahrung analytischer Fähigkeiten mit, um relevante Kennzahlen zu durchdringen, aufzubereiten und zielgruppenspezifisch transparent zu gestalten.
  • Du hast Berufserfahrung im E-Commerce-Umfeld - vorzugsweise im Servicemanagement oder im Bereich Customer Experience. Ebenso bringst du Expertise in der Analyse, Konzeption & Umsetzung kund*innenorientierter Prozesse über die gesamte Customer Journey mit.
  • Du bringst Erfahrung im Bereich Projektmanagement mit und bist mit agilen Arbeitsmethoden vertraut. Deine Stärke im konzeptionellen Arbeiten setzt du zielorientiert und erfolgreich ein.
  • Du kommunizierst und argumentierst sachlich, klar und überzeugend. Dich mit Kolleg*innen auf Englisch auszutauschen ist kein Problem für dich.
  • Du bringst ein hohes Maß an Entscheidungsfreude, Verantwortungsbereitschaft, Pragmatismus und Durchsetzungsvermögen mit.
  • Im Umgang mit MS Office 365 bist du sicher.

Nice-to-have:

  • Tool-Kenntnisse: SQL-/Datenbankkenntnisse, Tableau, Power BI, Excel


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03025853 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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