Projektleiter (w/m) Customer Service (Schwerpunkt Contact Management)

in Hamburg
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Wir sind OTTO. Der beste und persönlichste Anbieter im digitalen Handel. Wir leben Kundennähe und wir lieben innovative Technologie. Unsere OTTO Vision mit Leben zu erfüllen, dafür gehen wir im Kundenservice jeden Tag die Extrameile. Unsere Aufgabe ist es dabei den Agenten im persönlichen Kundenkontakt mit innovativer Technik zu unterstützen, die Prozesse permanent weiterzuentwickeln und zu verbessern und den Kundenkontakt der Zukunft zu gestalten. Wenn KI, Digitalisierung oder Automatisierung nicht nur Schlagwörter für dich sind, sondern es dich reizt sie in Praxis anwendbar zu machen, dann melde dich bei uns.


Was dich erwartet:

  • In dieser Funktion bist du als Projektmanager/in unter anderem für das spannende Thema Chatbot verantwortlich.
  • Du hast sämtliche Projektmanagementaufgaben inne und agierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Dienstleistern und Entwicklung.
  • Aber nicht nur die strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung unserer BOT-Technologie gehört zu deinem Aufgabengebiet: auch andere Frontend-Systeme im Kundenservice von OTTO optimierst du und begleitest deren Umsetzung.
  • Noch nicht genug? Weiterhin bist du für auch für andere Kommunikationsplattformen im Kundenservice (schriftliche und telefonische) als Product Lead tätig. Von der Dienstleistersteuerung über die Weiterentwicklung bis hin zum Support und spannenden Projekten fallen abwechslungsreiche Tätigkeiten in dein Aufgabengebiet.


Was du mitbringen solltest:

  • Ein starkes IT-Verständnis - unterlegt mit einem entsprechenden Studienabschluss - ist der Grundstein. Erste Erfahrungen in der Leitung von Projekten oder crossfunktionalen Arbeitsgruppen sind wünschenswert.
  • Dich begeistern Themen wie Machine Learning, KI und die damit verbundenen Technologien und Trends rund um datengetriebene Automatisierung? Perfekt!
  • Deine analytischen Fähigkeiten sind stark ausgeprägt, du arbeitest strukturiert und zielorientiert.
  • Wir stellen die technischen Rahmenbedingungen für ca. 3.000 Mitarbeiter der OTTO Relation Center sicher. Dieser Verantwortung bist du dir bewusst und stellst auch in schwierigen Situationen die Bedürfnisse unseres Kunden in den Mittelpunkt des Handelns.
  • Idealerweise bringst du bereits ein Verständnis über die fachlichen Strukturen und Funktionsweisen schriftlicher und telefonischer Kommunikationsplattformen mit.
  • Wir verstehen uns als Dienstleister und agieren als Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den Fachbereichen und der IT. Du bist ein aufgeschlossener und engagierter Teamplayer. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit macht es Dir zudem leicht, auf Ansprechpartner verschiedener Bereiche und Hierarchien zuzugehen.


Was wir dir bieten:

  • In dieser spannenden Position erhältst du sehr gute Einblicke in den OTTO-Konzern. Lerne eine Unternehmenskultur kennen, in der mehr für dich steckt!
  • Du arbeitest in interdisziplinären Teams, in denen spannende und verantwortungsvolle Aufgaben deinen Berufsalltag bestimmen.
  • Du genießt ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Freiraum - das zeigt sich übrigens auch in den flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten deiner Arbeitszeit.
  • Und auch die Vorteile von OTTO können sich sehen lassen: neben Gleitzeit und einer 37,5-Std.-Woche profitierst du von 15% Personalkaufrabatt im Konzern, einer vergünstigten HVV-Proficard, drei Kantinen, einem Restaurant und einem Fitnessstudio auf dem Firmengelände, KiTa-Gutscheinen und diversen Vergünstigungen in Musicals & Freizeitparks - um nur einige zu nennen.



Deine aussagekr#ftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
00291902 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Recruitment
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040-6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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