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als Projektleiter/Teamleiter (m/w) für das Kundenzentrum/Call-Center (Inbound)

in Bremen


Für unsere Zentrale in Waltrop suchen wir einen Projektleiter/Teamleiter (m/w) für das Kundenzentrum/Call-Center (Inbound):

Start: Ab sofort
Beschäftigungsart: Vollzeit


Was Sie erwartet:

  • selbstständige Projektleitung und Vertretung der Bereichsleitung in internen und externen Projekten
  • Optimierung von bestehenden Prozessen im Kundenservice und Ideenentwicklung zur stetigen Weiterentwicklung der Prozesse und Standards
  • Schnittstelle zu internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
  • fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams aus erfahrenen Kundenberatern und stetige Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen Ziele (z.B. Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft)
  • Analyse und Auswertung von Statistiken inkl. Reporting


Was Sie mitbringen sollten:

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit aufgabenbezogenem Schwerpunkt (z. B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing) oder vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige  Führungserfahrung  im Kundenservice/Call-Center oder in einem vergleichbaren Bereich
  • Erfahrung als Call-Center-Agent von Vorteil
  • gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • von Vorteil sind Erfahrung im Umgang mit SAP, Avaya CIE und E-Mail-Response-Systemen (idealerweise Sematell ReplyOne)
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • vorbildliche Service- und Verkaufsorientierung mit Fähigkeit zur kundenorientierten Lösungsfindung
    umfassende Kommunikations- und Motivationskompetenz
    ausgeprägte analytische, organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten
    Entscheidungsfreudigkeit, Durchsetzungsstärke und Zielorientierung


Was wir bieten:

  • faires Festgehalt und vielfältige Sozialleistungen (Urlaubs-/Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte, vermögenswirksame Leistungen, etc.)
  • Gestaltungsfreiräume bei der Umsetzung eigener Ideen mit direkter Einflussnahme auf unsere Außenwirkung und die Zufriedenheit unserer Kunden
  • Tätigkeit in einer offenen und kollegialen Teamkultur mit Vorbildfunktion für ein erfahrenes Team aus Kundenberatern
  • Zugehörigkeit zur Otto-Gruppe, welche in die Expansion von Manufactum investiert und mit ihren vielen Geschäftsfeldern interessante Entwicklungsmöglichkeiten bietet
  • ein attraktives Arbeitsumfeld in einem modernisierten Backsteingebäude des Ruhrbergbaus


Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00293725 richten Sie bitte an:

Manufactum GmbH
Marcus Hofmann
Hiberniastraße 5
45731 Waltrop
Tel.: 02309 939 00
Manufactum GmbH
E-mail: bewerbung@manufactum.de

 

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Hiberniastraße 5
45731 Waltrop
Tel.: 02309 939 00
bewerbung@manufactum.de

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