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als Projektleiter/Teamleiter (m/w) für das Kundenzentrum/Call-Center (Inbound)

in Waltrop


Manufactum bietet seit 1987 erfolgreich hochwertige, materialgerecht gestaltete und langlebige Waren des täglichen Gebrauchs an – über den Versand und im stationären Handel. Seit 2008 gehört Manufactum zur Otto Gruppe und genießt innerhalb des Konzerns ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Gestaltungsfreiheit. Das zum Büro umgebaute historische Zechengebäude in Waltrop bietet mit seiner Architektur eine außergewöhnliche Arbeitsatmosphäre, die von Offenheit und kurzen Wegen geprägt ist.


Für unsere Zentrale in Waltrop suchen wir einen Projektleiter/Teamleiter (m/w) für das Kundenzentrum/Call-Center (Inbound):

Start: Ab sofort
Beschäftigungsart: Vollzeit


Was Sie erwartet:

  • selbstständige Projektleitung und Vertretung der Bereichsleitung in internen und externen Projekten
  • Optimierung von bestehenden Prozessen im Kundenservice und Ideenentwicklung zur stetigen Weiterentwicklung der Prozesse und Standards
  • Schnittstelle zu internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
  • fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams aus erfahrenen Kundenberatern und stetige Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen Ziele (z.B. Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft)
  • Analyse und Auswertung von Statistiken inkl. Reporting


Was Sie mitbringen sollten:

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit aufgabenbezogenem Schwerpunkt (z. B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing) oder vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige  Führungserfahrung  im Kundenservice/Call-Center oder in einem vergleichbaren Bereich
  • Erfahrung als Call-Center-Agent von Vorteil
  • gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • von Vorteil sind Erfahrung im Umgang mit SAP, Avaya CIE und E-Mail-Response-Systemen (idealerweise Sematell ReplyOne)
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • vorbildliche Service- und Verkaufsorientierung mit Fähigkeit zur kundenorientierten Lösungsfindung
    umfassende Kommunikations- und Motivationskompetenz
    ausgeprägte analytische, organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten
    Entscheidungsfreudigkeit, Durchsetzungsstärke und Zielorientierung


Was wir bieten:

  • faires Festgehalt und vielfältige Sozialleistungen (Urlaubs-/Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte, vermögenswirksame Leistungen, etc.)
  • Gestaltungsfreiräume bei der Umsetzung eigener Ideen mit direkter Einflussnahme auf unsere Außenwirkung und die Zufriedenheit unserer Kunden
  • Tätigkeit in einer offenen und kollegialen Teamkultur mit Vorbildfunktion für ein erfahrenes Team aus Kundenberatern
  • Zugehörigkeit zur Otto-Gruppe, welche in die Expansion von Manufactum investiert und mit ihren vielen Geschäftsfeldern interessante Entwicklungsmöglichkeiten bietet
  • ein attraktives Arbeitsumfeld in einem modernisierten Backsteingebäude des Ruhrbergbaus


Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00293725 richten Sie bitte an:

Manufactum GmbH
Personalwesen
Marcus Hofmann
Hiberniastraße 5
45731 Waltrop
Tel.: 02309 939 00
Manufactum GmbH
E-mail: bewerbung@manufactum.de

 

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Manufactum GmbH

Marcus Hofmann
Personalwesen, Manufactum GmbH
Hiberniastraße 5
45731 Waltrop
Tel.: 02309 939 00
bewerbung@manufactum.de

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