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als Projekt- und Prozessmanager Kundenservice (m/w)

in Berlin

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Die myToys Group gehört mit über 2.000 Mitarbeitern und 7 Millionen Kunden zu den erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland und ist Teil der Otto Group.


Als Projekt- und Prozessmanager im Kundenservice (m/w) sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Arbeitsabläufe. Sie steuern eigenständig Projekte mit dem Ziel, unsere Prozesse stetig zu verbessern und neue Abläufe zu implementieren. Sie entwickeln und priorisieren Projektideen, begleiten bereichsübergreifende Vorhaben als (Teil-) Projektmanager und arbeiten hierzu eng mit  Ihren Kollegen zusammen. Dabei haben Sie sowohl Qualitäts- als auch Kostenaspekte im Blick. Sie optimieren unsere Kundenservice-Prozesse und stellen dabei stets unsere Kundinnen und deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt.


Unsere Anforderungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise Hochschulstudium
  • Berufserfahrung im Handel / E-Commerce oder in der Kundenbetreuung
  • Sie haben eigene Projekte erfolgreich zum Abschluss gebracht und bringen Erfahrung (Methoden / Tools) im Bereich Prozessmanagement mit
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe
  • Sie besitzen hervorragende kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung
  • Strukturierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung, Entscheidungsfreudigkeit
  • Sie können sich durchsetzen und haben ein sicheres Auftreten
  • Sie überzeugen als selbständiger Team-Player
  • IT-Affinität, gute Englischkenntnisse

  • Was wir bieten:

  • Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz mitten im Herzen von Berlin
  • Ein motiviertes, kollegiales Team mit flachen Hierarchien
  • Spannende Projekte sowie Entfaltungsmöglichkeiten und Raum für eigene Ideen
  • Die perfekte Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Sofortiger Beginn ist möglich


  • myToys.de GmbH
    Human Resources
    Ihr Ansprechpartner: Susanne Canjko
    Potsdamer Straße 192
    10783 Berlin


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    myToys.de GmbH

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    Human Resources, myToys.de GmbH
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