Project Manager| Customer Experience & Servicemanagement (w/m/d)

in Hamburg Zentrale
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Du bist eingebunden in das 7-köpfige Team der Abteilung Customer Focus, die zum Bereich Customer Experience & Servicemanagement gehört. In dieser spannenden Schnittstellenfunktion erstreckt sich dein Aufgabengebiet über alle kund*innenrelevanten Themen und Prozesse.

Unsere Kolleg*innen arbeiten agil in crossfunktionalen Teams permanent an der Verbesserung der Customer Experience und der Weiter- & Neuentwicklung unseres Serviceportfolios. Dabei stellen wir die Bedürfnisse unserer Kund*innen in den Mittelpunkt und richten unser Handeln danach aus. Prozesse gestalten wir skalierbar und end to end, die Analyse und Verbesserung der Prozesse erfolgt immer unter Beachtung der Auswirkungen für unsere Kund*innen. Das Controlling stellt dabei die notwendige Transparenz als Basis für viele Entscheidung sicher.


Was Dich erwartet:

  • Mit deiner Leidenschaft für eine überragende Customer Experience übernimmst du Verantwortung für die Neu-/Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Themen rund um die Customer Journey.
  • Zur Weiter- und Neuentwicklung unserer Leistungen für unsere Kund*innen analysierst du beispielsweise das Kundenverhalten, die Wirkung einzelner Prozessschritte oder auch ganzer Prozesse und leitest daraus Maßnahmen ab, die du selbst implementierst oder beratend vorantreibst.
  • Du bist somit ein relevanter Teil in der Entwicklung eines exzellenten Kund*innenservice.
  • In diesem Zusammenhang arbeitest du crossfunktional und eng mit allen Bereichen des Unternehmens zusammen.
  • Du bist direkter Ansprechpartner*in für die von dir verantworteten Themen.
  • Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen treibst du die Weiterentwicklung unseres Unternehmens zur operativen Exzellenz voran.
  • Du verantwortest und begleitest Projekte mit Stakeholdern aus u.a. IT, Logistik, Category Management, Customer Service, E-Commerce und Business Intelligence.
  • Ziel deiner Arbeit ist es, die bestmögliche Customer Experience rund um den Kauf bei OTTO stets sicherzustellen.

Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zum Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu. Wenn du weitere Einblicke in dein zukünftiges Aufgabengebiet haben möchtest, hör doch mal in unseren Podcast rein.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches (Fach-) Hochschulstudium erfolgreich abgeschlossen.
  • Du hast Berufserfahrung im E-Commerce-Umfeld - vorzugsweise im Servicemanagement oder im Bereich Customer Experience. Ebenso bringst du Expertise in der Analyse, Konzeption & Umsetzung kund*innenorientierter Prozesse über die gesamte Customer Journey mit.
  • Du verfügst über ein hohes Maß und einschlägige Erfahrung analytischer Fähigkeiten, um relevante Kennzahlen zu durchdringen, aufzubereiten und zielgruppenspezifisch transparent zu gestalten.
  • Du bringst Erfahrung im Bereich Projektmanagement mit und bist mit agilen Arbeitsmethoden vertraut. Deine Stärke im konzeptionellen Arbeiten setzt du zielorientiert und erfolgreich ein.
  • Du kommunizierst und argumentierst sachlich, klar und überzeugend. Dich mit Kolleg*innen auf Englisch auszutauschen, ist kein Problem für dich.
  • Ein hohes Maß an Entscheidungsfreude, Verantwortungsbereitschaft, Pragmatismus und Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus.
  • Im Umgang mit MS Office 365 bist du sicher.

Nice-to-have:

  • Tool-Kenntnisse: SQL-/Datenbankkenntnisse, Tableau, Power BI, Excel


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Expert*innen-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03108427 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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