Product Owner (m/w/d) VoIP-Anlagen und Telefonie


EOS, ein Unternehmen der Otto Group, ist das gemeinsame Dach von über 50 Unternehmen aus dem Bereich der Finanzdienstleistungen. Mit mehr als 9000 Mitarbeitern ist EOS als internationales Unternehmen weltweit präsent und befindet sich in einem dynamischen Wachstumsprozess.


Was dich erwartet:

  • Du stellst die Verfügbarkeit der DialogMaster Software (CTI) sicher, lenkst und steuerst dessen Weiterentwicklung zum Tool unserer Wahl für die Auftragsverarbeitung innerhalb unserer Collection Operations
  • Dafür arbeitest Du eng mit den Fachbereichen zusammen und nimmst deren Anforderungen gezielt auf und definierst daraus Arbeitspakete.
  • Dazu steuerst Du den budgetkonformen Betrieb unserer standortübergreifenden TK/UC VoIP Anlagen und erzeugst Reportings und generierst daraus KPI‘s.
  • Darüber hinaus konzipierst Du Workshops und Schulungen und führst diese ebenso durch.
  • Bei der Sicherstellung von Service Level Agreements bist Du der erste Ansprechpartner ebenso bei der Durchführung von Audits und Zertifizierungen im Rahmen des QM.
  • Auch die Dokumentation bestehender und Umsetzung neuer Prozesse und Projekte gehört zu Deinen vielfältigen Aufgaben.


Was du mitbringen solltest:

  • Du bist erfahren im Management von Call Center Telefonie (In-und Outbound) als auch CTI Projekten und verfügst über einen technischen Background, idealweise aus der IT.
  • Du verfügst über maßvolle Durchsetzungsstärke und unternehmerisches Denken.
  • Zahlenaffinität zum Erstellen von Reportings und Kosten-Nutzen-Analysen gehört ebenso zu Deinen Eigenschaften.
  • Idealerweise kennst Du Dich auch gut mit Telefonie aus (Alcatel, Siemens) auch Automatic Call Distribution (ACD) ist Dir ein Begriff ebenso wie SIP-Trunking.
  • Du bist flexibel und kannst schnell auf neue Anforderungen reagieren und diese durch Deine gute Auffassungsgabe schnell in die Tat umsetzen.
  • Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und eine Reisetätigkeit bis zu 30% ist für Dich kein Problem.




Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03011109 richte bitte an:

Markus Bergmann
Tel.: 040 2850-2602



 

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EOS Technology Solutions GmbH

Markus Bergmann
Tel.: 040 2850-2602

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