In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.
Service ist für uns eine Haltung und wir möchten unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein begeisterndes Service-Erlebnis bieten! Quer durch unsere internationale online driven company versorgen wir unsere internen und externen Schnittstellen mehrwertstiftend mit Informationen aus dem Kund*innen-Dialog, um unseren Service gemeinsam zu verbessern.
Deine Aufgabe
Du bist die Stimme unserer Kund*innen ins Haus. Bedeutet du bist dafür verantwortlich die internen Prozesse so zu konzipieren, dass die Kund*innenzufriedenheit stets im Fokus steht und hochgehalten wird. Du optimierst unsere internationale Prozesslandkarte mit Schnittstellen zu einer Vielzahl unserer Customer Care Systeme und hast dabei stets die KPIs im Blick.
Dein Beitrag
Du denkst Prozesse international sowie systemübergreifend und tanzt auf Hochzeiten gleichermaßen geschickt und Mehrwert stiftend mit Kolleg*innen aus z.B. Logistik, Vertrieb, IT, Brand etc.Routine war gestern. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist heute. Und Du prägst diesen nicht nur in den Day-2-Day-Operations, sondern ebenso durch die Leitung von strategischen Projekten. Diesen Spagat zwischen strategischer Ausrichtung und operativer Dynamik beherrscht Du mühelos.
Dein Umfeld
Neben deinen Kolleg*innen aus dem Customer Care Management bist du täglich mit internationalen Kolleg*innen und Partnern im Austausch und schaffst es zudem mit deinem Input Mehrwert zu liefern für die verschiedensten Bereiche bei uns im Haus sowie extern.
Deine Freiheit
Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess den Du mit deiner Erfahrung und Expertise mitgestalten darfst. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du also auch die Möglichkeit die Prozesse im Customer Care Management von morgen mitzugestalten!
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung
Ein abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung.
Deine Erfahrung
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im internationalen (Customer Care) Kontext mit dem Schwerpunkt Prozessoptimierung/ Process Governance
Deine Skills
Ausgeprägtes Verständnis für Customer Care Prozesse und Unternehmensabläufe und Erfahrungen im Umgang gängiger Prozessmanagement- & Optimierungsmethoden. Abgerundet durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Deine Softskills
Ein gewinnendes, selbstsicheres und professionelles Auftreten. Hands-On Mentalität, sowie eine Zielstrebigkeit und ein hoher Anspruch an Dich selbst. Außerdem ein ausgezeichnetes, internationales managementtaugliches Ausdrucks- und Präsentationsvermögen
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Bettina Eckert
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.:
+49 40 6462 2076
E-mail:
Bettina.Eckert@bonprix.net
