Multimediaberater (w/m/d) | Relationcenter Hamburg

in Relationcenter Hamburg
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Willkommen in der Produktberatung Hamburg!
Unser Zielbild ist es, der verlässliche, transparente und persönliche Ansprechpartner bei allen Problemen der Kund*innen zu sein und optimalen Support zu leisten, sodass die Kund*innen uns kein zweites Mal kontaktieren müssen. In unserem einzigartigem Team findest du vieles, was du hoffentlich genauso schätzt wie wir: Leidenschaft für die Bearbeitung der Kund*innenanfragen, Kommunikation auf Augenhöhe, Wertschätzung und fachlichen Austausch! So vielseitig wie die Aufgaben am Telefon sind - von der Bestellannahme bis hin zur Problemlösung - so vielseitig solltest auch du selbst sein! Wir suchen dich bei uns im Call Center!

Du kannst uns wahlweise von 86,6 Stunden bis zu 130 Stunden im Monat unterstützen und das an 3-5 Tagen die Woche, jeweils zwischen 5-7 Stunden. Wir sind montags bis freitags von 08:00 bis 22:00 Uhr, samstags von 09:00 bis 19:00 Uhr für unsere Kund*innen da. An 2-3 Tagen erwarten wir deine Unterstützung in der Spätschicht bis 22:00 Uhr. Der Job ist zunächst befristet. Nach zwei Jahren geht es in die Unbefristung und du kannst auf 151 Stunden erhöhen. Nach der Einarbeitungszeit kannst du dich im Rahmen unserer Vorgaben selbst planen. In der Zeit von 20:00 bis 22:00 Uhr zahlen wir einen steuerfreien Aufschlag von 15%.


Was Dich erwartet:

  • Bist du bereit für Großes? Über 6 Millionen Kund*innen erwarten guten Service und eine schnelle Beantwortung ihrer Anfrage. Ob telefonisch, im Chat oder per E-Mail: Du berätst unsere Kund*innen vor und nach dem Kauf zu den Produkten von OTTO im Bereich Multimedia. Ein zweites Fachthema kommt nach der Einarbeitungszeit noch hinzu. Das kann zum Beispiel Baumarkt oder Sport sein.
  • Genieße die Kund*innen, direkt im Herzen der City Nord, auf unterschiedlichen Eingangskanälen. Wir freuen uns im Überseering auf dich!

Du hast offene Fragen zu dem Stellenprofil oder den Anforderungen? Gerne sind wir dir behilflich. Wende dich dazu an Stefanie Bartels aus dem Relationcenter. Die Sprechstunde ist immer donnerstags von 18:00 bis 19:00 Uhr unter 040-3603-19032000. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit dir!


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du begeisterst dich für das Thema Multimedia? Du bist immer auf dem neusten Stand der Technik? Du kennst dich gut aus mit PCs, Fernsehern, Mobiltelefonen, Tablets und Digitalkameras aus, sodass du dieses Wissen telefonisch und schriftlich mit unseren Kund*innen teilen möchtest?
  • Mit deinen Kenntnissen hilfst du unseren Kund*innen bei der Wahl des richtigen Gerätes. Du unterstützt unsere Kund*innen bei den ersten Schritten der Inbetriebnahme und hilfst bei Problemen und Reklamationen.
  • Du bist stets an Neuentwicklungen interessiert und bereit dich hier auf dem Laufenden zu halten? Optimal!
  • Du arbeitest gern im Team, bist freundlich und kund*innenorientiert.
  • Mit deinen kommunikativen Fähigkeiten überzeugst du. Du willst guten Service bieten und bist erst zufrieden, wenn es die Kund*innen auch sind.

Nice-to-have:

  • Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf, sowie sehr gute Sortimentskenntnisse.

Auch als Quereinsteiger*in bist du bei uns willkommen und wir setzen nicht zwingend eine spezielle Ausbildung voraus.


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Eine gute Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub - du gestaltest deinen Arbeitstag und genießt ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Freiraum.
  • Ein Einstiegsgehalt von 11,77 € pro Stunde, nach erfolgreicher Einarbeitung nach 6 Monaten vergüten wir dich mit 13,52 € pro Stunde und nach einer gewissen Betriebszugehörigkeit bekommst du bis zu 15,47 € pro Stunde - wir bieten eine faire Bezahlung nach dem Call Center Tarifvertrag.
  • Viele Vorzüge wie zum Beispiel Weihnachts- und Urlaubsgeld, Zuschläge an Feiertagen, tarifliche Altersvorsorge, Kapitalbeteiligung, Personalrabatt, eine vergünstigte HVV-Proficard uns kostenlose Getränke - lass dich von unserem bunten Angebot überzeugen.
  • In modernsten Büroräumen im Überseering 33 bist du mit unseren Kund*innen auf unterschiedlichen Eingangskanälen in Interaktion.
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03018562 richte bitte an:

Stefanie Bartels
Tel.: 040-360319032000


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

Teilen

Otto (GmbH & Co KG)

Stefanie Bartels
Tel.: 040-360319032000

Teilen