Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level ITServicedesk

in Karlsruhe

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Seit Dezember 2019 hat die Witt-Gruppe die Verantwortung für die Marke heine und damit ihren ersten Standort außerhalb Weidens erschlossen. Die mehr als 300 Mitarbeiter*innen in Karlsruhe, dem Firmensitz der Marke heine, zählen seither zur Witt-Gruppe.

Der Bereich IT-Services & Technology versteht sich als zentraler Servicepartner für die Firmen und Marken der gesamten Witt-Gruppe. Auf der Basis eines hohen technischen Know-hows unterstützt er die verschiedenen Fachbereiche im Haus bei der Umsetzung ihrer Geschäftsziele. Dabei ist der Bereich für die Bereitstellung von geeigneter IT-Infrastruktur und in Zusammenarbeit mit der IT-Systementwicklung für die Erstellung neuer IT-Lösungen verantwortlich.

Auf dich warten herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Marktumfeld und viele sympathische und engagierte Kollegen, die mit Leidenschaft und Mut unser Unternehmen weiterbringen.


Deine Aufgaben:

  • Aufnehmen und Bearbeiten der Fragen und Störungen als First Level Support in unserem internen IT Servicedesk direkt am Telefon
  • Erfassen der eingegangenen Störungen und Fragen in unserem Ticket System
  • Lösen von Störungen soweit es möglich ist
  • Qualifizieren der Probleme und Serviceanfragen zur Weitergabe an den Second Level Support
  • Unterstützen des Second Level beim Erstellen von Dokumentationen zur Fehlerbehebung und stetiges Verbessern der Arbeitsprozesse im IT Servicedesk
  • Verfolgen von Problemen und Sicherstellen des Serviceniveaus


Dein Profil:

  • Erfahrung im IT-gestützten Help-/Servicedesk-Bereich von Vorteil
  • Kenntnisse in der gängigen Hard- und Software (z.B. MS Windows 10 sowie Office365)
  • Erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem, idealerweise Jira
  • Starke Kommunikationsfähigkeit
  • Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse


Was wir dir bieten:

  • Innovative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien in Kombination mit den vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten eines internationalen Konzerns
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre und Duz-Kultur
  • Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und mit Zusatzurlaub
  • Gemeinsames Mittagessen auf der Dachterrasse
  • Kostenlose Getränke und Obst



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03026520 richte bitte an:

Heinrich Heine GmbH
Katja Wendt
Tel.: 0721-991-1657


 

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Tel.: 0721-991-1657

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