Setzen Sie Zeichen:
als Marketing Mitarbeiter*in für die Steuerung unserer Callcenter-Dienstleister

in Hamburg

Wer sind wir?

Die Hanseatic Bank ist die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale (75%) und der OTTO Gruppe (25%).

Unsere Stärke liegt in unserer Unternehmensgröße: Wir haben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Dieses Umfeld gibt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit, sich über den Tellerrand hinaus blickend in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens einzubringen und dadurch auch persönlich erfolgreich zu sein. So arbeiten wir neben klassischen Bereichsaufteilungen auch in cross-funktionalen Teams (unseren Solution Lines), welche sich an Kundenbedürfnissen orientieren und dort Ideen und Lösungen im Sinne eines Minimal Viable Products entwickeln und diese zügig umsetzen. In diesem Umfeld werden agile Methoden für die Hanseatic Bank von morgen erprobt und gelebt.


Was Sie erwartet:

  • Gemeinsam mit einer Kollegin bist Du für die Steuerung der beiden Outsourcing-Partner für Inbound und Outbound Telefonie zuständig und koordinierst und kontrollierst Cross-Selling Kampagnen, die über die Telefonie durchgeführt werden
  • Du fungierst als primärer Ansprechpartner für den fachlichen Austausch mit unseren Outsourcing-Partnern und sorgst dafür, dass unsere Partner fit in den fachlichen Themen sind. Dazu gehört auch die Konzeption, Planung und ggf. Durchführung von Schulungen
  • Du übernimmst die Entwicklung, Durchführung und Optimierung von Steuerungs- sowie Kontrollprozessen im Kontext der ausgelagerten Aufgaben
  • Du übernimmst die regelmäßige Erfolgskontrolle der durchgeführten Maßnahmen beim Outsourcing-Partner (Analyse der Performance, Bestimmung relevanter KPIs) sowie die Interpretation und Ableitung von Handlungsempfehlungen, wie die Performance gesteigert werden könnte
  • Es ist auch Deine Aufgabe regelmäßig zu prüfen, ob die Qualität der Calls (In- und Outbound) stimmt und andernfalls Maßnahmen zu empfehlen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern
  • Du bist für die Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Feedback-Gesprächen mit den Outsourcing-Partnern und internen Auftragsgebern verantwortlich und führst auch Preis- und Vertragsverhandlungen
  • Das Briefing und die Steuerung von Agenturen und externen Dienstleistern runden Deine Aufgaben ab


Was Sie mitbringen sollten:

  • Du passt auf unsere Stelle wenn Du fundierte Berufserfahrung aus einem Callcenter oder ähnlichen Outsourcing-Unternehmen mitbringst, wo Du für die Performance-Steuerung zuständig warst, Rentabilitätsprüfungen durchgeführt hast o.ä.
  • Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenbindung / CRM und/oder dem (telefonischen) Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen gesammelt
  • Du besitzt analytische Kompetenz, ein gutes Zahlenverständnis und Empathie für unsere Kunden
  • Du bist eine kommunikationsstarke, teamorientierte Persönlichkeit mit überzeugendem Auftreten und einem hohen Maß an Selbständigkeit, Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz
  • Konzeptionelle Fähigkeiten, eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie das Interesse an einem dynamischen Umfeld zeichnen Dich ebenfalls aus
  • Dich treibt eine hohe Begeisterung für Trends und Marktgeschehen sowie ein sicheres Gespür für Qualität an
  • Ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium und bankfachliche Erfahrung/Ausbildung sind hilfreich, aber kein Muss
  • Ein professioneller Umgang mit Programmen von MS-Office sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab


Was wir bieten:

Unser Ziel ist es, ein rundum attraktiver und fairer Arbeitgeber zu sein. Nur so gelingt es uns, neue Mitarbeiter zu gewinnen und zugleich unser bestehendes Team langfristig für uns zu begeistern. Wie wir das schaffen? Zum Beispiel durch zahlreiche Angebote zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen und eigenen Ideen umzusetzen. Des Weiteren bieten wir:

  • Flexible Arbeitszeiten und Sabbaticalangebote
  • Kostenloses Wasser & Heißgetränke sowie frisches Obst
  • Company Events, Sportangebote und eine Unternehmensband
  • Ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
  • HVV-ProfiCard, Exklusive Mitarbeiterrabatte uvm.

Mehr Informationen findest Du unter www.hanseaticbank.de/services/karriere


Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 03004663 richten Sie bitte an:

Hanseatic Bank GmbH & Co. KG
Ann Kristin Pätzhorn
Bramfelder Chaussee 101
22177 Hamburg
Tel.: 040-64603439


Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie der Anzeigen-Kennziffer HB_1511771. Bitte nutze hierfür das online Bewerbungsportal unseres Mutterkonzerns Société Générale, so können wir einen schnellen Prozess für Dich am besten gewährleisten.

Bei Fragen wende Dich bitte an:


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HANSEATIC BANK GmbH & Co

Ann Kristin Pätzhorn
Hanseatic Bank GmbH & Co. KG
Bramfelder Chaussee 101
22177 Hamburg
Tel.: 040-64603439

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